Hf Markets Hesabım Çalındı, Kimlik Doğrulamasına Rağmen Destek Alamadım

Hfm uygulamasında kayıtlı hesabım, yakın bir arkadaşım tarafından ele geçirildi. Hesabım da****[email protected] adresine kayıtlıydı; ancak e-postam da ele geçirilmiş ve beni o hesaptan devre dışı bırakmışlar. Ayrıca hesabıma iki aşamalı doğrulama açılmış. Şu anda Hfm hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Durumu fark ettikten sonra Hfm’ye e-posta ile ulaşarak yardım istedim. Benden kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını, ayrıca kimlikle birlikte selfie göndermemi talep ettiler. 21 Kasım tarihinde tüm bu belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı; tarafıma ne bir bilgilendirme ne de süreçle ilgili bir açıklama sağlanmadı.

Hesabım çalınmışken ve kimlik doğrulaması için istenen her şeyi yapmışken bu kadar uzun süre habersiz bırakılmak, güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Hfm’den talebim, hesabımın acilen tarafıma geri verilmesi, e-posta adresimin değiştirilerek güvenli hale getirilmesi ve hesabımın korunması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasıdır.

Bu süreçte gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal haklarım kapsamında hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımın bilinmesini istiyorum.