HeyCash Hesabım Açıklama Olmadan Kalıcı Olarak Banlandı

Yıllardır heycash uygulamasını kullanan bir kullanıcıyım ve son süreçte yaşadığım durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldan uzun süredir kullandığım hesabım, yaklaşık iki hafta önce “yanıtların kalitesi” gerekçesiyle 28 Ekim tarihine kadar askıya alındı. Bu askıya alma süresi bitmeden bugün uygulamaya girdiğimde ise hesabımın hiçbir ek açıklama yapılmadan kalıcı olarak banlandığını gördüm.

Askıya alma bildiriminin ardından, durumun netleşmesi ve hesabımın neden bu işleme tabi tutulduğunu öğrenebilmek için iki kez Gmail üzerinden heycash’e mail gönderdim. Ancak bu maillerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem askıya alma süresi dolmadan hesabımın kalıcı olarak kapatılması hem de gönderdiğim destek taleplerinin tamamen cevapsız bırakılması, kullanıcıya karşı şeffaf ve adil olmayan bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

Banlanan hesabımda 5000 puan bulunuyordu ve yıllardır kullandığım hesabımın hiçbir somut açıklama yapılmadan kapatılması, emeğimin ve zamanımın hiçe sayılması anlamına geliyor. Ne için banlandığımı bilmeden, kendimi savunma ya da itirazda bulunma imkanı bulamıyorum.

Heycash yetkililerinden, hesabımın neden kalıcı olarak banlandığını açık ve somut bir şekilde açıklamalarını, daha önce gönderdiğim iki e-postanın incelenmesini ve hesabımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Haksız bir işlem yapıldıysa banın kaldırılmasını ve puanlarımın iadesini istiyorum. Kullanıcı hesaplarıyla ilgili alınan kararlarda şeffaf, açıklayıcı ve adil bir süreç işletilmesini, otomatik cevaplar yerine konuya özel, net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, hesabımın tekrar incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.