Satın Aldığım Elmaslar Hesabıma Yüklenmedi, İade Yapılmadı Ve Şikayetim Sonrası Mağdur Edildim

12.04.2025 tarihinde Epinsepetin sitesi üzerinden mlbb oyun hesabıma 1535 elmas satın aldım ancak ürünüm hiçbir şekilde hesabıma düşmedi. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sistemde hata olduğunu ve elmasların hesabıma tanımlanacağını söylediler fakat buna rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.

Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, iade işleminin gerçekleşmesi için Şikayetvar üzerinden açmış olduğum şikayeti silmem gerektiği, aksi halde ücret iadesi yapılmayacağı açıkça söylendi. Ücret iadesi yapılmadan şikayeti silmek istemediğimi belirttiğimde ise, adeta alay eder gibi “sizce bir şirketi böyle boş tehditlerle korkutabilir misiniz” şeklinde bir karşılık aldım ve şikayeti silmeden iade yapılmayacağı tekrar ifade edildi. Buna güvenerek şikayetimi sildim.

Ücret iadesinin onaylanmasının üzerinden bugün itibarıyla 1 hafta geçmesine rağmen kredi kartıma 750 TL’lik iadem hâlâ yapılmadı. Üstelik artık müşteri temsilcileri mesajlarıma cevap bile vermiyor. Hem ürünü göndermeyip hem de şikayeti sildirdikten sonra iade yapmamak son derece güven sarsıcı ve mağdur edici bir durumdur.

Hem elmas yüklemesinin yapılmasını hem de 750 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal işlemleri başlatacağımı, tüm süreci ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum.