Satıcıdan Alınan Valorant Hesabının Giriş Sorunu Ve İade Talebi

Hesap.com.tr üzerinden shadowdrop adlı satıcıdan 6 Ekim tarihinde Valorant oyunu için e-posta ve şifre içeren bir hesap satın aldım. Ödeme olarak 100 TL ödedim. Hesaba giriş yapmaya çalıştığımda Riot Games ekranında “Giriş bilgileriniz sistemimizdeki bir hesapla eşleşmiyor” şeklinde hata aldım ve hesabı kullanamadım.

Bunun üzerine durumu ekran görüntüsü ile birlikte hesap.com.tr’ye ilettim. Benden video kaydı veya görsel almamı ve bunu satıcıya iletmemi, 24 saat içinde yanıt gelmezse tekrar bildirmemi söylediler. İstenilen videoyu gönderdim, satıcı bana yeni bir hesap ve şifre gönderdi ancak bu ikinci hesapta da aynı sorun yaşandı ve yine giriş yapamadım.

Sonrasında tekrar hesap.com.tr’ye durumu bildirdim, yine aynı şekilde kanıtları satıcıya göndermem istendi. İkinci kez de aynı sonucu alınca artık para iadesi talep ettim. Satıcı mesajımı görmesine rağmen ne iade yaptı ne de kullanılabilir yeni bir hesap ve şifre gönderdi.

En son 16 Ekim 2026 tarihinde hesap.com.tr ile görüştüğümde, 7 günlük garanti süresinin dolduğunu, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını söylediler ve sohbet kanalını bana cevap verme imkanı bile tanımadan sonlandırdılar. Zaten bu sürecin yaklaşık 3 günü satıcı ile hesap.com.tr arasındaki yazışmalarla geçti. Hesap.com.tr’yi şikayet etme sebebim, böyle satıcıları bünyesinde bulundurması, canlı destek hattının yeterli ilgiyi göstermemesi ve açıkça ortada olan mağduriyete çözüm üretmemesidir.

Sipariş numaram 6378945’tir. Ödemesini yaptığım oyunu kullanamıyorum ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Ödediğim 100 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve hesap.com.tr’nin hem satıcı denetimini hem de müşteri destek süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.