İki Kat Ödeme, Geri Ödeme Yok: Hesap.com.tr Ve Paytr Sorunu

13 Eylül 2026 tarihinde hesap.com.tr üzerinden yaptığım alışveriş ödemelerinde ciddi bir sorun yaşadım. Önce 500 TL, ardından aynı gün 650 TL olmak üzere toplamda iki kez ödeme yaptım. Ödemeler Paytr altyapısı üzerinden alındı, ancak işlemler iptal edilmesine rağmen 500 TL hesabıma geri dönmedi, 650 TL’lik işlemde ise telefon doğrulamasını yaptıktan sonra ekranda kocaman bir çarpı işaretiyle karşılaştım ve bu tutar da hesabımda görünmedi.

Ödemeleri yaparken tüm adımları eksiksiz uyguladım, buna rağmen param ortada kaldı. İşlem geçmişimde bir ödeme “İşlemde”, diğeri ise “İptal Edildi” olarak görünüyor, fakat hiçbirinde para ne alışveriş için kullanılan hesaba ne de banka hesabıma yansıdı. Sistem kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde davranıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Yaşadığım sorunu hem hesap.com.tr müşteri hizmetlerine hem de yönlendirildiğim Paytr tarafına iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. hesap.com.tr tarafı sürekli Paytr’ye yönlendiriyor, ancak Paytr de herhangi bir işlem yapmıyor ve bu döngü içinde mağdur ediliyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zarara uğradım.

hesap.com.tr üyeliğime kayıtlı e-posta adresim s**********@gmail.com’dur. 500 TL’lik iptal edilen işlem tutarımın derhal iade edilmesini, 650 TL’lik işlem için ise ya ödemenin doğru şekilde tamamlanmasını ya da bu tutarın da eksiksiz olarak hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve paramın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.