to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Son 1 gün içinde Hesap.com.tr üzerinden dört kez sipariş verdim, ancak tüm siparişlerim iptal edildi. Her seferinde aynı sorunu yaşadım ve dile getirmeme rağmen ilgilenen olmadı. İptaller sonrası yatırdığım tutar iade edildi fakat sorun burada değil. Asıl sorun: Almak istediğin hizmet için para yatırıp alamamanız. Paranın miktarı önemli değil. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise direk satıcı ile iletişime geçin oldu. O zaman siz niye varsınız? Müşteri hizmetleri, destek ekibine yazın diyor. Destek ekibi, satıcıyla görüşün diyor. Satıcı ise cevap vermiyor.
Her seferinde insanları bu şekilde mağdur etmeleri ve "bizim yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek sorumluluktan kaçmaları kesinlikle etik değil. Yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
WhatsApp ulaşıp, şikayetimi geri çekmemi istediler ve bayağı bir direttiler. Rahatsız edici derecede mesajla şikayetimi geri çekmem konusunda direttiler. Olumsuz cevap alınca da mahkemeye vermekle tehdit ettiler.
Merhaba, Hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım sergilemediğiniz görülmektedir. Sürecin başından bu yana dikkate almadığınız destek mesajları ve işleyişe dair bilgilendirmeler ışığında, markamıza yönelik olumsuz bir algı oluşturmaya çalıştığınız anlaşılmaktadır. Buna rağmen, şikayet sonrası tarafınızdan iletilen tüm sorulara açık ve net yanıt verilmiş, ayrıca yaşadığınız sorun tamamen çözüme kavuşturulmuştur. Ancak iletişim kurma çabamız tarafınızca reddedilmiş durumdadır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, bu açıklamayı dikkatinize sunarız. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
Tehdit eden personel hakkında yaptırım uygulayacağız demeleri güzel. Umarım gerekeni yaparlar.
Hiçbir şey teslim edilmediği halde. Teslim edilmiştir diye mesaj atıyorlar. Ayrıca Tehdit eden personele nasıl bir yaptırım uygulandı. Bununla ilgili geri dönüş rica ediyorum
Merhaba, Belirttiğiniz siparişe ait tüm işlem kayıtları incelenmiştir. Sipariş tutarının eksiksiz şekilde yükleme yaptığınız karta iade edildiği teknik log verileriyle doğrulanmıştır. Tarafımıza yöneltilen “tehdit” iddiası kapsamında tüm personel iletişimleri denetlenmiş, bu iddiayı destekleyecek herhangi bir uygunsuz ifade veya işlem tespit edilmemiştir. Platformumuz, tüm müşteri iletişimlerini kayıt altında tutmakta ve olası ihlallerde gerekli disiplin süreçlerini uygulamaktadır. İade süreci tamamlanmış olmasına rağmen konunun bu şekilde uzatılması, kamuoyunun yanlış bilgilendirilmesine yol açmaktadır. Tüm süreçlerin teknik kayıtlar ve resmi prosedürler çerçevesinde yürütüldüğünü özellikle belirtiriz. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
Bana yazdığınız mesajın aynısı şu şeklide, Sizi tehdit eden personele gerekli uyarı ve yaptırım uygulanmıştır şüpheniz olmasın bu konuda. Yazdığınız mesajı kopyalayıp yapıştırdım. Hâlâ burda inkar etmenizi anlayamadım
Dilerseniz ekran görüntüsü atabilirim.
