to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr Oyalayıp Duruyor
Aldığım ürünün açıklamasında anında teslimat gibi şeyler yazıyordu. Ben de güvenerek aldım, sonrasında ürün 12 saatten fazla süre teslim edilmedi. Ürün dijital. Temsilciye yazdığımda 24 saat süre tanıdıklarını söyledi. Ben de bekledim, 24 saati geçtiğinde iade talebi oluşturabileceğimi söylediler. Ben de oluşturdum, eğer 2.5-3 saat içinde mağazadan destek gelmezse iade onaylanıyor. Destek dedikleri de mesaj yazmasıymış. İade oluşturuyorum, adam aç kapa yazıyor, destek almış oluyorum. Sipariş devam ediyor. Oluyor ancak hizmeti alamıyorum. Müşteri temsilcisi e*** adındaki arkadaşla görüşmemde de hiçbir konuda yardımcı olmadığı gibi, kendince zekilik yapıp cevap vermeyerek görüşmeyi zaman aşımına sokarak otomatik bitmesini sağladı. Meblağ hiç umursanacak bir miktar değil, mesele kurumsallık adı altında oyalamaları, işimizi yaptırmamaları.
Gelişme
Hesap.com, WhatsApp'tan yazıyor hem de sorunu çözme biçimlerinden memnun olmadığımı fazla iyimser davranarak 4 puanla puanlandırdığım için beni dava edeceklerine dair tehditvari mesajlar atıyor. Müşteri temsilcisi problemi olmadığı aşikar. Bildiğiniz firma politikası böyle belli ki.
Merhaba, yaşadığınız deneyim için çok üzgünüm. Siparişinizle ilgili inceleme yapılmış ve gerekli aksiyonlar alınmıştır. Hesap.com.tr olarak alıcı ve satıcıların sorunsuz alışveriş deneyimi yaşamaları için çalışıyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Şikayetimden 5 dakika geçmeden gerekli işlemi yapıp mağduriyetimi sonlandırdılar. Ancak kurumsallıkların da bariz bir amatörlük var. WP'den iletişime geçen arkadaş kim ise ona gerekli uyarıyı yaptım hitap diliyle alakalı düzelteceklerini umuyorum. Teşekkürler...
WhatsApp konuşma SS'leri duruyor bu tarihte güncel olarak kendi ismimi tarihi ve saati yazarak yeni ekran görüntüsünü de attım ödemeyi Paytr üzerinden aldıkları için firmaya yollanan havale yok ama isterseniz Paytr ödeme dekontlarını da yollayabilirim.
Aynı sorunu yaşadım ve destek beni siteden banladı :d