to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr Hesabımda Haksız Bloke Ve Yetersiz Destek!
Hesap.com.tr sitesinde 't****' adlı mağazamı açarak mavi tikli aktif hesap satışı yapmaktayım. İlk satışlarımda herhangi bir sorun yaşamadım; ancak siparişlerim arttıktan sonra, müşteriyle aramda hiçbir problem olmamasına rağmen, site tarafından bloke sürem uzatıldı ve 2846 TL tutarındaki ödemem Hesap.com.tr tarafından bloke edildi.
Bloke süresi yaklaşık olarak dünden beri devam ediyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca otomatik mesajlarla karşılaştım ve mağduriyetim giderilmedi. Site, bloke işleminin teyidi amacıyla yapıldığını belirtti ve her siparişte müşterilere manuel olarak 'satılan hesapta bir problem olup olmadığı' yönünde onay almamı istedi. Oysa müşterilerimden zaten onay alıyordum ve bu uygulama ilk satışlarımda değil, satışlarım çoğaldıktan sonra başlatıldı. Ayrıca, bu süreçte benden herhangi bir ek belge veya bilgi talep edilmedi, sadece müşteriden manuel onay almam istendi.
Bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, bloke edilen 2846 TL tutarımın hesabıma aktarılmasını ve varsa ihlallerimin affedilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Belirttiğiniz durum titizlikle incelenmiştir. Hesap.com.tr olarak, tüm kullanıcılarımızın güvenliği için satış süreçlerimizde belirli standartlar uygulanmaktadır. Yapılan incelemede, söz konusu hesap üzerinden site dışı iletişim ve ödeme yönlendirmesi gerçekleştirildiği ve müşteri şikâyetlerine konu olan dolandırıcılık eylemleri tespit edilmiştir. Bu durum, platform kurallarımıza ve 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuata aykırıdır. Bu nedenle, hesabınıza yönelik bloke ve erişim kısıtlamaları tamamen güvenlik ve kullanıcı koruması amacıyla uygulanmıştır. Mağduriyetinize ilişkin talepleriniz dikkate alınmış olmakla birlikte, kurallara aykırı eylemleriniz nedeniyle hesabınızın kalıcı olarak kapatılmasına karar verilmiştir. Gereken tüm kanıtlar ilgili mercilere sunulmak üzere saklanmaktadır. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
