Satın Aldığım CS:GO Hesabı Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmadı

18 Eylül 2025 tarihinde Hesapcell üzerinden CS:GO seçkin hesabı satın aldım (#110357). Ürünün anında teslim edileceği, aksi durumda ise 24 saat içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak, 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve canlı destek ile iletişime geçmeye çalıştım. Tam 55 dakika boyunca hiçbir yanıt verilmedi. Arka planda gizli sekmeden canlı desteğe bağlandığımda ise anında dönüş yapıldı. Bunu belirttiğimde ise sorum görmezden gelindi ve üslupsuz bir şekilde yaklaşıldı. Ücret iadesi talep ettiğimi belirttim, bana "Talebinizi oluşturduk, birimler bakacaktır, ne zaman bakar bilinmez, bize bağlanıp bunu sormayın" şeklinde yanıt verdiler. Parayı tahsil etmekte hızlı davranan firma, iade konusunda ise çeşitli departmanlara yönlendirerek süreci uzatıyor. Canlı desteğe bağlantım engellendi ve tüm mesajlaşmaların görüntüsünü aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 850 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak, hesabım teslim edilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. Şirket, şahıs şirketi adı altında insanların parasını haksız şekilde alıyor ve kimsenin bu paralar için işlem yapmayacağını düşünüyor. Sürecin aksatılması ve iade yapılmaması durumunda, uğradığım maddi ve manevi zararın tazmini için yasal yollara başvuracağım. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve çeşitli platformlarda paylaşacağım. Sponsorluk anlaşması bulunan kişilerin de bu süreçte iş birliği içinde olduğu izlenimini edindim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak canlı destek hattına defalarca ulaşmaya çalıştım fakat saatlerce bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Hesabımın teslim edilmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.