Sürekli Müşteriye Yakışmayan Hizmet Ve İlgisiz Personel

Yaklaşık iki yıldır düzenli olarak İstanbul Beylikdüzü’ndeki Herkes Balık Yiyecek şubesinden alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak son dönemlerde çalışanların tavrından ve verilen hizmetten ciddi şekilde memnuniyetsizlik yaşamaktayım.

07.12.2025 tarihinde saat 17.00–19.00 arasında yaşadığım olayda, saat 17.00 civarında iş yerini arayarak yerli somon kampanya ürününün stok durumunu sordum. Telefonda bana ürünün saat 18.00’de geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek evimden çıkıp mağazaya gittim. Mağazaya ulaştığımda bu kez ürünün yarım saate geleceği belirtildi. Bir süre bekledikten sonra ise kasiyer, reyon görevlisi ve telefon müşteri hizmetleri tarafından “ürün gelmeyecek, beklemeyin” denilerek başka bir balık almaya yönlendirildim. Ürün hiç gelmediği için herhangi bir ödeme de yapmadım.

Bunun yanında personelin genel tavrı oldukça ilgisiz ve isteksizdi. Eskiden güler yüzle karşılanırken artık sorulara cevap vermek istemeyen bir personel yapısıyla karşılaşıyorum. Bu durum işletmenin kalitesini benim gözümde ciddi anlamda düşürdü.

Ayrıca mağazada çay olmadığı söylendi ve çalışan çayı yeniden demlemek yerine sadece üzerine sıcak su ekledi. Bu durumdan rahatsız olup çıkan başka müşteriler de oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle o gün mağazadan balık almadan ayrıldım ve gerçekten üzücü bir akşam yaşadım.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletme olduğunuzu düşünerek, ilgili kasiyer, reyon görevlisi ve telefon müşteri hizmetleri hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla bir özür ve geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.