Stokta Görünür Ürün Gerçekten Yok: Ödeme Ve Kargo Hataları

Herbirivar (Enerom Elektrik Elektronik a. Ş.) üzerinden zaman zaman alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce de siparişim “stokta yok” denilerek iptal edilmişti. 21 Mayıs 2026 tarihinde sitelerinden trk-177 Su Geçirmez Profesyonel Enerji Kutusu ürününden fiyatını uygun bulduğum için 25 adet sipariş verdim ve 1.132,95 TL ödeme yaptım. İlgili sipariş numaram 2605219253’tür.

Ürün belli bir süre sonra kargoya verildi, ancak DHL’deki kargo detaylarını incelediğimde, gönderinin desi bilgisinin 12 olarak göründüğünü fark ettim. Tek bir ürünün ölçüsü 210X320X117 mm iken, bu boyutlardaki 25 ürünün toplamda 12 desi olması fiziksel olarak mümkün değil. Firma mesai saatleri dışında olduğu için durumu hemen e‑posta ile kendilerine ilettim ve bu ölçülerdeki ürünlerin 12 desi olamayacağını detaylarıyla anlattım. Kargo ile gelen ürünü teslim aldım ve kutuyu açtığımda kutu içinde sıradan güvenlik kamera buatları gördüm. (Ekteki resimlerde detayları görebilirsiniz)

25.05.2026 sabahı çağrı merkezlerini aradım, uzun süre telefona bakan olmadı. Bir süre sonra tesadüfen bir erkek çalışan telefona cevap verdi ve WhatsApp üzerinden yazmamı söyledi. (Çağrı merkezi telefonu asla açmıyor! ) WhatsApp’tan tüm detayları paylaştığımda, karşı taraftan “ürün görseli hatalı olmuş, iade alalım” şeklinde yanıt aldım. Oysa ürün görseli de, ürün adı da hatalı değil; sadece ürüne yazdıkları fiyat, düşük kaldığı için hemen iade alalım cevabını aldım. Ben özellikle iade değil, ürünlerin tarafıma taahhüt edilen fiyattan gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “stokta yok” cevabı aldım. Ürün gerçekten stokta yoksa, neden sitede hâlâ satışa açık tutuluyor ve müşterilerin kartından ücret tahsil ediliyor, anlamış değilim. Ürünler niye satışa açık diye yazdığımda karşımdaki ismini dahi bilmediğim kişi ürünü satıştan kaldırdı. Peki bugüne kadar satılanlar? Üstelik ürün ismini Herbirivar sitesindeki yazıldığı şekilde Google da aradığınızda aynı ürün çıkıyor ve müşteri temsilcisi utanmadan ürün görseli hatalı diyerek yalan söylüyor.

Herbirivar’ın kendi sitesinde satışa açık görünen, ürün adı ve görseli doğru olan bu ürünü, sipariş verdiğim andaki fiyat ve koşullarla, 25 adet olarak tarafıma göndermesini talep ediyorum. Stokta yok bahanesiyle iptal edilen bu ve önceki siparişlerim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini bekliyorum. Şimdi soruyorum size koskoca anonim şirket böyle bir hatayı nasıl yapar değil mi?