Yanlış Ürün Gönderimi, Satıcıdan Saygısız Cevap Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

4 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Sınar” isimli satıcıdan Opel Corsa d aracım için orijinal olduğunu düşünerek GM marka yedek su depo kapağı sipariş ettim. Ürün için 268 TL ve ek olarak 200 puan kullandım. Ancak elime ulaşan ürün, ilandakiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, plastik, markasız, kalitesiz ve aracımla uyum sağlamayan bambaşka bir parça olarak gönderildi.

Yaşadığım sorun sonrası hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem yazarak hem de arayarak ulaşmaya çalıştım. Satıcının bana “Bu paraya ne olmasını bekliyordun” şeklinde son derece saygısız bir cevap vermesi, hem yanlış ürün gönderilmesinin hem de müşteriye karşı kullanılan bu üslubun kabul edilemez olduğunu açıkça göstermektedir. Hepsiburada müşteri hizmetlerinin de bu süreçte sorunu çözme ve satıcıyı yönlendirme konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Ben, Hepsiburada üzerinden gördüğüm ilan doğrultusunda, orijinal GM marka Opel Corsa d yedek su depo kapağını satın aldım ve bu ürünün bana gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış, uyumsuz ve markasız ürün yerine, sipariş ettiğim orijinal GM marka ürünün tarafıma hızlı şekilde gönderilmesini, kullandığım puanlar da dahil olmak üzere maddi ve manevi olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.