to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın 9.000 TL Ceza Uygulaması Adil Değil
7000149… numaralı işletme olarak Hepsiburada İş Ortağım sisteminde aktif satış yapan bir mağazayız. 06.05.2025 tarihinde satmış olduğumuz bir ürünü, garanti servis sürecindeki eksiklikler nedeniyle 27.11.2025 tarihinde, ürün neredeyse 6 ay kullanılmış ve oldukça yıpranmış olmasına rağmen hiçbir sorun çıkarmadan geri aldık ve müşteriye para iadesini gerçekleştirdik. Normal şartlarda 14 günlük iade süresi bulunmasına rağmen, müşterinin mağdur olmaması için bu süreyi fazlasıyla aşan iade talebini bile kabul ettik.
Tüm bu iyi niyetli yaklaşımımıza rağmen, Hepsiburada tarafından 28.02.2026 tarihli malı döküm evrakında tarafımıza 9.000,00 TL tutarında bir ceza yansıtıldığını gördük ve bu uygulamanın adına da “müşteri memnuniyeti” denildi. Ürünü aylar sonra, kullanılmış ve yıpranmış halde geri almamıza ve para iadesini yapmamıza rağmen, üzerine bir de bu şekilde para cezası kesilmesini hem adil bulmuyoruz hem de işletmemizi finansal olarak zor durumda bıraktığını düşünüyoruz.
Uzun süredir Hepsiburada’da ciddi ciro yapan bir mağaza olmamıza rağmen, son dönemde yaşadığımız bu ve benzeri stratejik hatalar yüzünden satışlarımızı bilinçli olarak düşürmek zorunda kaldık. Bu ceza uygulaması da hem güvenimizi zedelemiş hem de iş ortaklığına olan bakış açımızı olumsuz etkilemiştir.
İadesini kabul edip müşteriye ödemesini yaptığımız bir işlem üzerinden neden bize ayrıca 9.000,00 TL ceza kesildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını ve öncelikle bu cezanın kesinlikle iptal edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Hepsiburada ile olan iş ortaklığımızı sonlandırma noktasına geldiğimizi üzülerek belirtmek isteriz.
Müşterimizin 6 ay kullanıp tarafımıza gönderdiği ve iadesini onayladığımız bir satış için hiçbir açıklama yapmadan tarafıma 9.000,00 TL müşteri memnuniyeti adı altında yansıtılan ceza ile Hepsiburada iş ortağım bizi mağdur etmeye çalışıyor.
Hepsiburada iş ortağım platformunda satıcı olmayı düşünenlere yol göstermesi açısından; durumlar alakalı yardımcı olmadıkları gibi ceza makbuzunu önümüze koydular. Tabi bu durum beraberinde şu kaygıyı da gündeme getirecek; bunlar diledikleri vakit müşteri memnuniyeti adı altında belki 3 sene önceki satış için bile bizi ödemeye mahkum edebilirler. Hani şu başta okumadan onayladığımız kurallar listesi var ya sanırım onda gerekli tüm detaylar saklı.
Hocam, Ben de aynı sorunu yaşamaktayım. “Müşteri memnuniyeti” adı altında, hiçbir yasal dayanak olmaksızın hak edişlerimizden keyfi ve hukuka aykırı şekilde kesintiler yapılmaktadır. Bu uygulamanın kabul edilebilir hiçbir yönü bulunmamaktadır. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde, Pazartesi günü Ticaret Bakanlığı, Vergi Dairesi ve CİMER nezdinde resmi şikâyetlerde bulunacağım. Ayrıca konuya ilişkin tüm kayıt ve belgeleri de yetkili mercilere sunacağım.