Hepsiburada İş Ortağım'da Yüksek Tutarlı Müşteri Memnuniyeti Kesintileri Mağduriyeti

Hepsiburada İş Ortağım platformunda 7000279945 mağaza numarasıyla SEKA Teknoloji kullanıcı adıyla satış yapmaktayım. Ancak 2025 yılının Ocak ayından itibaren Hepsiburada İş Ortağım hesabımdan “müşteri memnuniyeti” adı altında çok sayıda ve farklı tutarlarda kesinti yapılmaktadır. 300 TL, 600 TL, 3.000 TL, 5.000 TL gibi tutarlarda çeşitli zamanlarda yansıtılan bu kesintiler toplamda yaklaşık 60.000 TL gibi ciddi bir miktara ulaşmıştır.

Bu kesintilerle ilgili olarak Hepsiburada İş Ortağım destek birimiyle defalarca görüştüm. Bana, sözleşmede bu şekilde geçtiği ve ellerinde bir imkan olmadığı söylenerek konu geçiştirildi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Sözleşmede yer alıyor denilmesine rağmen, bu kadar yüksek ve sık “müşteri memnuniyeti” kesintisinin adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintilerin detaylı olarak incelenmesini, hangi işlem veya gerekçe ile nasıl hesaplandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanarak ticaret mahkemeleri nezdinde hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.