Müstakil Villa İddiası Yalanlandı, Çalışmayan Klima Ve Su Kesintileriyle Mağdur

Hepsivilla aracılığıyla Kaş’ta Aston Villa isimli tesiste konaklama rezervasyonu yaptık. Rezervasyonu yaparken villanın müstakil ve tamamen bize ait olacağı bilgisini esas alarak ödeme yaptık. Ancak tesise giriş yaptığımızda, villanın alt katında başka kişilerin yaşadığını öğrendik. Bu bilginin rezervasyon öncesinde hiçbir şekilde belirtilmemiş olması ve bizden adeta gizlenmesi, ödediğimiz ücreti ve tatilden beklentimizi düşündüğümüzde kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Konaklama sırasında fiziki koşullarla ilgili de ciddi problemler yaşadık. Villadaki klimalardan biri çalışmıyordu ve sıcak havada ciddi şekilde Konfor kaybı yaşadık. Buna ek olarak yaşanan su kesintileri nedeniyle saatlerce susuz kaldık ve en temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamadık. Tatil yapmak ve dinlenmek için geldiğimiz bir yerde, tüm zamanımızı bu tarz sorunlarla uğraşarak geçirmek zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananları hem Aston Villa hem de hepsivilla yetkililerine ilettik. Ancak uzun süre tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çok geç dönüş sağlandı ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet adeta görmezden gelindi. Geç de olsa yapılan dönüşte de somut bir çözüm sunulmadı, yaşanan sorunlara dair tatmin edici hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetimiz daha da arttı. Müşteri memnuniyetinden bahseden bir firmanın bu kadar ciddi problemlere karşı bu denli ilgisiz kalması bizde büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.

Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle hem hepsivilla’ya hem de Aston Villa’ya olan güvenimizi tamamen kaybettik. Yetkililerden, villanın müstakil olduğu izlenimi verilerek yapılan bu satışla ilgili olarak uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, yaşadığımız Konfor kaybı ve olumsuz koşullar için telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için, villalara ait ilan bilgilerinin gerçeği tam ve eksiksiz şekilde yansıtacak biçimde düzenlenmesini ve bu tür önemli bilgilerin gizlenmemesini istiyoruz.