Poliçede Kamyonet Yerine Otomobil Yazılması Ve Çözüm Bulamayan Sigorta Şirketi

32Hanım 869 plakalı 2025 model Toyota Proace City Verso kamyonet tipli aracım için 28.08.2025 tarihinde Isparta Merkez’deki bir sigorta acentesi üzerinden Hepiyi Sigorta’ya ait trafik sigortası poliçesi yaptırdım. Poliçemi incelerken 03.08.2026 tarihinde, aracımın cinsi kamyonet olması gerekirken poliçede “otomobil” olarak düzenlendiğini fark ettim. Poliçe numaram 301000219554532’dir.

Bu hatanın düzeltilmesi için 03.08.2026 tarihinden itibaren hem poliçeyi kesen sigorta acentesiyle hem de Hepiyi Sigorta müşteri hizmetleri (0850 665 63 63) ve WhatsApp hattı (0850 340 58 24) üzerinden defalarca kez görüştüm. Yaklaşık 17 gündür acente ile müşteri hizmetleri arasında adeta pinpon topu gibi yönlendiriliyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetlerine, acentemle görüşerek sorunun çözülebileceğini söylediğim halde, acenteyi arayamayacaklarını ifade ediyorlar. Sigorta şirketinin, kendi ürününü satan acentesiyle iletişime geçememesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ortada açık bir poliçe düzenleme hatası varken bu kadar basit bir konunun dahi çözülememesi, olası bir kaza durumunda ne tür sorunlarla karşılaşabileceğimi düşündürüyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Aracım kamyonet olduğu halde “otomobil” olarak düzenlenen trafik sigortası poliçemin, aracımın gerçek cinsi esas alınarak hiçbir hak kaybına yol açmayacak şekilde acilen ve masrafsız olarak düzeltilmesini talep ediyorum.