Poliçe Numarası Olmasına Rağmen Hasar Dosyası Açılamıyor Ve Canlı Destek Yok

Hepiyi Sigorta’da 301000290922235 numaralı trafik sigortası poliçem üzerinden 29.08.2026 tarihinde Kütahya Emet’te meydana gelen kaza için hasar dosyası açmaya çalışıyorum ancak bir türlü işlem yapamıyorum.

Elimizde sadece polis zabtı bulunuyor. Zabıt üzerinde araç sahibinin T. C. Kimlik numarası ve ruhsat bilgileri yer almadığı için, internet sitesi üzerinden hasar dosyası açma ekranında istenen T. C. Kimlik numarası alanını dolduramıyorum. Araç kullanan kişi farklı olduğu için onun T. C. Numarasını da sistem kabul etmiyor. Bu nedenle poliçe numaram olmasına rağmen dosya açamıyorum.

Telefonla hasar ihbar hattınızı ve müşteri hizmetlerinizi bugün aradığımda da sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem internet sitesi üzerinden dosya açma ekranınızın bu şekilde kurgulanmış olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Karşı taraf da ruhsat ve ehliyet bilgilerini vermeyi reddettiği için elimde sadece polis zabtı bulunuyor.

Polis zabtı temel alınarak, bu kaza için hasar dosyamın acilen açılmasını ve sürecin tarafıma telefon veya e-posta yoluyla net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitenizdeki hasar dosyası açma ekranının, polis zabtı ile işlem yapılmasına imkan verecek ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.