to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Dosyası Açılmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
09.09.2025 tarihinde Zonguldak Kdz. Ereğli’de trafik sigortam kapsamında aracımın karıştığı yaralanmalı bir kaza sonucu hasar dosyası açmak istiyorum. Poliçe numaram: 3010******4707.
Öncelikle internet üzerinden başvuru yaptım, gerekli tüm belgeleri eksiksiz yükledim ancak sistemde “açık dosya olduğu için” yeni dosya açılamadığı uyarısı ile karşılaştım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım fakat dosya açılamadığını söylediler. Yaklaşık 10 dakikadır müşteri hizmetleri yetkilisi hatta bekletiyor, “Alo” diyoruz fakat hiçbir şekilde yanıt alamıyoruz. Şu ana kadar herhangi bir dosya açılmadı, daha önce de başvurum olmadı.
Sürecin tamamen tıkandığını ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde çözüm alamadığımı belirtmek isterim. Gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir kişiyle görüşmek ve hasar dosyamın acilen açılmasını talep ediyorum.
Sn. Coşkun M. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Öncelikle teşekkür etmek istediğim kişi irem hanım çok teşekkür ediyorum. Bir de son görüşme yaptığım necla hanıma teşekkür ediyorum. Diğer çağrı personellerinin eğitimleri daha iyi olmalı çok soruya cevap veremiyorlar. Ayrıca sistemin biraz daha pratik olması sağlanmalı.
