İptal Talebim Göz Ardı Edildi, 600 TL İade Gelmedi

Hepeğitim internet sitesi üzerinden 3 Mayıs’ta Ravensburger Sindirella Castle Collection puzzle ürünü için 460063810 numaralı siparişi verdim. Ürün henüz kargoya verilmeden, 3 ya da 4 Mayıs tarihlerinde hem sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum, hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefonlara cevap verilmedi. Buna rağmen iptal talebim dikkate alınmadan ürün kargoya verildi.

Ürün bana Yurtiçi Kargo ile geldiğinde, kapıda kargocuya siparişi daha önce iptal ettiğimi söyleyerek paketi teslim almadan geri gönderdim. Ürün daha sonra firma tarafından teslim alınmasına rağmen, 600 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı.

Bu süreçte firmayı tekrar aradığımda iademle ilgileneceklerini söylediler; ancak bugün sabah yaptığım görüşmeye rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Kargoya verilmeden önce her yoldan iptal talebimi iletmeme rağmen, hem iptalimin dikkate alınmaması hem de ürün ellerine ulaştığı halde para iadesinin yapılmaması mağduriyet oluşturmuştur.

Ürün bedeli olan 600 TL’nin tamamının, kredi kartıma derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.