to read complaints and reviews, or file yours.Hepegitim.com Yanlış Ve Hasarlı Ürün, Olumsuz Yoruma Engel: Güvenim Sarsıldı
Hepeğitim’den 3 Aralık tarihinde Harry Potter kitap seti siparişi verdim. İlk olarak siparişimde yanlış ürün gönderildi. Daha sonra firmayla görüşmem sonucu tekrar gönderim yapıldı ancak bu kez de kitap seti hasarlı şekilde elime ulaştı.
Yaşadığım sorunların üzerine, sitede ürünle ilgili olumsuz bir yorum yapmak istedim fakat sistem yorum yapmama izin vermiyor, kötü yorumu engelliyor. Hem yanlış ve hasarlı ürün gönderilmesi hem de olumsuz yoruma izin verilmemesi beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Sipariş numaram 732086210 olup, bu alışveriş için toplam 1.974 TL ödeme yaptım. Yanlış ve hasarlı gönderim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün sorunsuz ve hasarsız şekilde gönderilmesini ve ayrıca ürünle ilgili yorum yapmamın engellenmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz kapsamında önce yanlış ürün, ardından hasarlı ürün ulaşması ve bunun üzerine yaşanan aksaklıklar sizi haklı olarak mağdur etmiştir. Bu süreçte güveninizin sarsılmış olmasını anlıyor ve üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Ürünle ilgili yorum yapma engeli, firmamızın manuel olarak müdahale ettiği bir durum değildir. Yorum sistemi, ilgili platformun otomatik süreçleri doğrultusunda çalışmakta olup tarafımızca olumsuz yorumların engellenmesi söz konusu değildir. Buna rağmen yaşadığınız algı için üzgünüz. Mağduriyetinizi telafi etmek adına, talebiniz doğrultusunda hasarsız ve sorunsuz ürün gönderimi ya da ücret iadesi seçeneklerinden hangisini tercih ederseniz, işlemi öncelikli olarak gerçekleştirmek isteriz. Ayrıca yaşanan süreci telafi etmek amacıyla tarafınıza ek bir hediye gönderimi de sağlamak isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok değerlidir. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepeğitim Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma telafi amaçlı Harry Potter setinin hasar gören kutusunu tekrardan göndereceğini söylediler ama takip numarasını yazdığım da ise herhangi bir gönderim gözükmüyor. Ek olarak görselde de gözüktüğü gibi aldığım ürüne 1 yıldız verip hakaret içeren bir yorum yazmama rağmen ve 1 ay geçmesine rağmen ne 1 yıldız verdiğim gözüküyor ne de yorumum. Firma gerçekten beni bu iki konuda da mağdur etti.
Hakaret etmememe rağmen*
Firma telafi amaçlı Harry Potter setinin hasar gören kutusunu tekrardan göndereceğini söylediler ama takip numarasını yazdığım da ise herhangi bir gönderim gözükmüyor. Ek olarak görselde de gözüktüğü gibi aldığım ürüne 1 yıldız verip hakaret içeren bir yorum yazmamama rağmen ve 1 ay geçmesine rağmen ne 1 yıldız verdiğim gözüküyor ne de yorumum. Firma gerçekten beni bu iki konuda da mağdur etti.
