to read complaints and reviews, or file yours.Takip Numarası Olmadan Uzayan Sipariş Ve Cevapsız İletişim
20 Nisan tarihinde Instagram üzerinden Hejaab Abaya adlı firmadan bir abaya siparişi verdim. Sipariş sonrasında bana ne bir sipariş numarası ne de kargo takip numarası iletilmedi. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana ulaşmadı.
Bu süreçte firmaya defalarca, yaklaşık 10 kez yazmama rağmen sadece bir mesajıma dönüş yapıldı ve onda da ürünün 14 Mayıs’ta geleceği söylendi. Buna rağmen süreçle ilgili tekrar bilgi alamıyorum, tekrar yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor.
Yakın zamanda önemli bir programım olduğu için bu ürüne acil ihtiyacım var. Ürünün Türkiye’ye ulaştığı anda hiç bekletilmeden hemen bana gönderilmesini ve tarafıma düzenli ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Mesajlarıma artık cevap verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Müşterimiz, siparişin belirli bir tarihe yetişmesi gerektiğini tarafımıza başlangıçta bildirmemiş; yalnızca son günlerde ürünün 19 Mayıs tarihine kadar ulaşmasının gerekli olduğunu ve bu özel gün için satın alındığını ifade etmiştir. Tarafımızca, Suudi Arabistan çıkışlı gönderilerde kargo ve gümrük süreçlerinin doğal olarak değişkenlik gösterebildiği, yurda giriş aşamasında ise zaman zaman 2-3 günlük gecikmeler yaşanabildiği kendisine açıklanmıştır. Ancak sipariş oluşturulurken ürünün belirli bir tarih veya özel bir organizasyon için talep edildiğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmamıştır. Süreç boyunca müşteri tarafından yoğun şekilde aranarak ve kişisel hesabımız üzerinden de iletişime geçilerek sürekli baskı oluşturulmuş, bu durum işleyiş sürecini olumsuz etkilemiştir. Buna rağmen tarafımızca gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve sürecin en hızlı şekilde tamamlanması adına gerekli takip sağlanmıştır.
