Garanti Kapsamında Yedek Parça Bulunamaması Ve Servisin Cevapsızlığı

Heifer Quiclean Pro dik süpürgemin toz haznesi kırıldığı için, garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla yaklaşık 1 ay önce Kocaeli Gebze Heifer yetkili bayisine başvurdum. Ancak bu süre boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Servis, toz haznesinin yedek parçasının stokta olmadığını belirtti, ancak ürün hâlâ piyasada satılmaya devam etmesine rağmen bu temel parçanın temin edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben de birçok satış sitesini ve kanalı araştırmama rağmen orijinal toz haznesini bulamadım ve kendi imkanlarımla da sorunu çözemiyorum.

Ayrıca servis, telefonlara geri dönüş yapmıyor ve net bir çözüm ya da süreç bilgisi paylaşmıyor. 25.11.2023 tarihli faturalı ve hâlâ garanti süresi devam eden bir ürün için yedek parça desteği verilmemesi tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünüm için uygun, orijinal toz haznesinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini; bu mümkün değilse garanti kapsamında ürün değişimi ya da eşdeğer bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.