Kargoya Verilmeyen Ürün Ve Maxi Puan İadesi Talebi

22.04.2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Hedefim Market mağazasından “Büyük Boy Anahtarlı Çelik Kasa Bozuk Para Kasası Nakit Kutusu Cash” isimli ürünü satın aldım. Tahmini kargoya veriliş süresi 2 gün olarak görünmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın ürünün hâlâ kargoya verilmediğini fark ettim. Bunun üzerine satıcıya uygulama üzerinden mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım.

İki gün sonra tekrar satıcıya yazmama rağmen yine yanıt verilmedi. Siparişten iki hafta sonra bu kez Pazarama dijital asistan üzerinden canlı destek aldım. Bana satıcıya ulaşıp dönüş yapacaklarını ilettiler fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine bugün uygulama üzerinden siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Ayrıca dijital asistan üzerinden, satın alırken kullandığım Maximum kartıma ait 63,78 TL’lik Maxi Puanımın iadesini talep ettim. Gönderilmeyen bir ürün için kullanılan maxi puanımı geri ödemeyeceklerini söylediler. Ürün hiç gönderilmediği halde Maxi Puanımı kullanıp iadesini yapmamaları hem maddi kayba hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Sipariş numaram 338254079’dur. Öncelikli talebim, kullanmış olduğum 63,78 TL’lik Maxi Puanımın eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Bununla birlikte, yaşattıkları zaman kaybı, iletişimsizlik ve eksik hizmet nedeniyle tarafıma bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.