Atlas Matkabının Serviste Kayıp Olması Ve Geri Dönüşsüz İletişim

Atlas marka bir matkabı yaklaşık bir yıl önce Kastamonu Merkez’deki Hedef Yapı Market’ten satın aldık. Ürünü yalnızca 2–3 kez kullandıktan sonra arıza yaptı ve kasım–aralık ayı gibi mağaza üzerinden servise gönderilmesi için teslim ettik. O günden bu yana yaklaşık 6 ayı geçen bir süre boyunca ürünümüzle ilgili net bir bilgi alamadık.

İlçede yaşadığımız ve sürekli gelemediğimiz için durumu defalarca belirttik, buna rağmen biz arayıp sormadıkça hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş olmadı. Mağazaya 3–4 kez gittik ve her defasında ürünün serviste olduğu, beklememiz gerektiği söylendi. Bugün, bu metni yazmadan yaklaşık 5 dakika önce tekrar görüştüğümüzde ise ürünün sistemde servis kaydının görünmediği ifade edildi. Mağazadaki şef bile durumdan habersiz olduğunu söyledi.

Hem ürünün akıbeti hakkında hiçbir somut bilgi verilmemesi hem de aylarca oyalandıktan sonra serviste gözükmüyor denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Matkabımın nerede olduğunun tespit edilmesini, arızalıysa tamirinin yapılıp tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de aynı özelliklerde yeni bir ürün ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.