Kasko Hasarımda Parça Tedarik Krizi: Mağduriyetim Giderilmiyor

23.09.2025 tarihinde Hdi Sigorta üzerinden 2016 model Toyota aracım için kasko kapsamında hasar dosyası açtım (Dosya No: 222 485). Aracım İzmir Zirve Oto serviste beklemekte. Eksper aracı inceledi ve bazı parçalar geldi ancak geri kalan parçalar halen tedarik edilmediği için aracım uzun süredir serviste yatıyor. Bu süreçte eksperi aradığımda sigorta şirketini aramam gerektiğini, sigorta şirketini aradığımda ise parça tedarik sürecinin eksper tarafından yürütüldüğünü söylediler. Tedarikçiyi 26 kez aramama rağmen ulaşamadım. Eksper de bu konuda benim yapabileceğim bir şey olmadığını belirtiyor. Araç sahibi olarak sürekli mağduriyet yaşıyorum; araç serviste yer kaplıyor ve tarafıma sürekli aracın durumu soruluyor.

Hdi Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Parça ödemeleri kasko kapsamında sigorta tarafından karşılanıyor, ek bir ödeme talep edilmedi. Ancak parça tedariki konusunda ciddi bir gecikme yaşanıyor ve bu durumun bir an önce çözülmesini, gerekli parçaların acilen temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.