to read complaints and reviews, or file yours.Yan Sanayi Parçalı İphone 14 Pro Max'te Aşırı Isınma Ve Güvenlik Riski
HB Bilişim üzerinden ikinci el kategorisinden iPhone 14 Pro Max model bir cihaz satın aldım. Satış öncesinde ve ürün açıklamalarında cihazda değişen parçaların orijinal olduğu belirtilmiş ya da bu yönde bir algı oluşturulmuşken, cihazı kullanmaya başladıktan sonra gerçekte yan sanayi parçalar kullanıldığını öğrendim.
Bununla birlikte cihazda gündelik, basit kullanımda dahi el yakacak seviyeye ulaşan ciddi bir ısınma sorunu bulunmaktadır. Bu durum hem cihazı kullanılamaz hâle getirmekte hem de donanım sağlığını ve güvenliğini riske atmaktadır. Üstelik yan sanayi parça kullanıldığını firma da kabul etmesine rağmen, tarafıma sorunu çözecek herhangi bir adım atılmamıştır.
Konuyu HB Bilişim destek ekibine defalarca iletmeme rağmen hiçbir yapıcı çözüm sunulmamış, yaşadığım mağduriyet adeta yok sayılmıştır. Kurumsal bir firmaya güvenerek yaptığım bu alışverişte, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş ve ayıplı bir ürün ile baş başa bırakılmış durumdayım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı cihazın koşulsuz iadesini veya birebir sorunsuz ve orijinal parçalı bir cihaz ile değişimini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hb Bilişim’den satın aldığım iPhone marka cep telefonum, teslim aldığım ilk günden bu yana normal bir kullanımın çok ötesinde aşırı ısınma sorunu yaşatmaktadır. Cihazdaki bu kronik ve aşırı termal ısınma, teknik ve fiziksel olarak kabul edilemeyecek bir seviyeye ulaşmıştır.
Telefonun ürettiği yüksek ısı nedeniyle cihazın arka camı bugüne kadar iki kez kendiliğinden kırıldı. İlk kırılma şubat ayında yaşandı. Cihazı hiçbir şekilde düşürmeden veya darbeye maruz bırakmadan, sadece kendi ürettiği ısı sebebiyle arka camın patlaması üzerine, mağduriyetime rağmen arka cam değişimini kabul etmek ve tamir ettirmek zorunda kaldım. Ancak sorun giderilmediği için aşırı ısınma devam etti ve arka cam geçen hafta ikinci kez tekrar kırıldı. Şu anda cihazı yeniden tamir ettirmek zorunda bırakılıyorum.
Apple yetkili servise başvurduğumda, daha önce yan sanayi parça kullanımı ve telefon tamiri sırasında tahriş olması, örnek olarak sıvı bandı kullanılmaması gibi gerekçelerle sorunun bu sebeplerden kaynaklanabileceği ifade edildi. Ancak satın alınan bir cihazın, kullanıcının hiçbir darbe, düşürme veya yanlış kullanım müdahalesi olmadan sadece kendi ürettiği yüksek sıcaklık nedeniyle fiziksel hasar görmesi, açıkça kabul edilemez bir imalat veya yenileme ayıbıdır. Bu durum hem ciddi bir müşteri mağduriyeti yaratmakta hem de cihazın özellikle pil tarafında güvenlik riski taşıdığına işaret etmektedir.
Cihazımın sürekli tamir masrafına dönüşmeyecek şekilde kalıcı olarak incelenmesini, kronik ısınma sorununun giderilmesini ve arka cam kırılmaları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerektiğinde cihaz değişimi de dahil olmak üzere kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet Bey, Yaşamış olduğunuz kötü deneyim için üzgünüz , firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm departmanımız gerekli incelemeleri yaparak sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Saygılarımızla HB Bilişim
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili detayları konuşmak için iletişim kurmaya çalıştık fakat telefon numaranızdan ulaşamadık. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize ulaşarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla HB Bilişim
Ulaştınız yine sonuç yok 😂😂
Merhaba Mehmet Bey, Sizlerle şikayetiniz hususunda görüşme yaptık. Cihazın sizlere teslim edileli 1 sene 2 ay olduğu, cihazı 2 kere farklı bir telefoncuda açtırdığınızı ve tarafımıza cihazınızı hiç yönlendirmediğinizi ilettiniz bu durumlar doğrultusunda sizlere işlem yapamayacağımızı görüşmede iletmiştik. Cihazı aldığınız teslim süresinden itibaren bugüne kadar cihazınızı tarafımıza yönlendirmediğiniz için reaksiyon alınamamıştır. Bugün ve sonrası süreçte ise cihazda yetkisiz müdahale olmasından ve garanti süresinizin bitmiş olmasından kaynaklı iade ve değişim hususunda destek olamayacağımızı bilginize sunarız. İyi günler dileriz.
