Samsung Galaxy S23 Ekran Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

27.04.2026 tarihinde Teknosa’dan 1 yıl garantili, b kalite yenilenmiş Samsung Galaxy s23 cep telefonu satın aldım. Cihazı ilk günden beri kırılmaz cam ve kılıfla, oldukça özenli bir şekilde kullandım ve üzerinde bana ait herhangi bir darbe ya da kozmetik hasar bulunmuyor.

Ağustos ayının ilk haftasında, yani kullanımın yaklaşık dördüncü ayında telefonun ekranının tam ortasında aniden yeşil bir çizgi belirdi. Cihaz herhangi bir darbe almadığı, bende de en ufak bir kullanım hatası olmadığı halde bu sorunla karşılaştım. Bunun üzerine ürünü 19 Ağustos’ta yetkili servise teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak cihazda ekran hasarı olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ve onarım istenirse 9.900 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. 21.000 TL ödeyerek aldığım, üstelik garantisi devam eden bir cihazda, kendi kusurum olmayan bir ekran arızası için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Cihazda kullanıcı hatası bulunmadığının dikkate alınmasını, ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını veya mümkünse ayıpsız muadil bir cihaz ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.