Garanti Dışı İddia Ve Bilgi Eksikliği Sebebiyle Ayıplı Yenilenmiş Telefon Şikayeti

Sahibinden.com Yepy aracılığıyla 21.10.2025'te 16030894 yenilenmiş ve garanti kapsamı devam eden bir cep telefonunu satın aldım. Cihaz tarafıma ulaştıktan kısa bir süre sonra ciddi bir batarya sorunu meydana gelmiştir bilinmeyen parça vb gibi uyarılar verip pil sağlığı % 0 a düşmüştür. Telefon durduğu yerde kendiliğinden aşırı ısınmakta ve pil seviyesi %70 %80 den aniden %1’e düşmüş olup. Ardından bir daha şarj olmayıp kapanmıştır. Bu durum cihazın ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Cihazı garanti kapsamında incelenmesi için hb İletişim firmasına 105180829240 kargo numarası ile gönderdim. Ancak tarafıma cihazın daha önce açıldığı ve düşme kaynaklı ark camın köşesindeki minik çatlağı kırık diye yansıtıp bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı iddia edilmiştir. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ben dışarıda müdahale ettirdiğim telefonu neden garanti kapsamında olduğu için H&B iletişime tekrar göndereyim öyle bir şey olsa tekrar dışarıda onarımını yaptırırdım. Bunu yetkili arkadaşlarada ilettim ama Biz yalanmı söylüyoruz diye bir cevap aldım. Cihaz tarafımca ilk kez satın alınmış olup kullanıcı hatası ya da müdahalesi söz konusu değildir. Ürün sahibinden.com platformu üzerinden bana “yenilenmiş” ve “garantili” ibaresiyle satılmıştır. Yenilenmiş bir cihazın daha önce işlem görmüş olması zaten satışın doğası gereğidir; bu durumun garanti dışı bırakma gerekçesi yapılması kabul edilemez. H&B iletişimin iddia ettiği cihazın içinde garanti etiketi olması gerekiyor ibaresinin sorumluluğu kesinlikle bende değildir.

Ayrıca servis süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, cihazın durumu, garanti kapsamı, işlem süreci veya teslim tarihi hakkında bilgi verilmemiştir. Herhangi bir dönüş yapılmayarak benim aramam beklenmiş, bu durum hem kurumsallık hem de Tüketici Hakları açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı mal kapsamında olan bu ürün için ücretsiz onarım değişim ya da bedel iadesi haklarım bulunmaktadır. Garanti kapsamının soyut ve ispatlanmamış bir iddia ile reddedilmesi hukuka aykırıdır. Aksi takdirde hiçbir tereddüt göstermeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.