Balıkesir-Ayvalık Şikayeti

10-11 Ağustos 2025 tarihlerinde Balıkesir Ayvalık’ta bulunan Hayriye Hanım Ege Hotel’de yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyetle sonuçlandı. Aynı gün için iki ayrı rezervasyon yapmak zorunda kaldım ve her iki rezervasyonun da ücretleri (toplam 6.182 TL) kredi kartımdan tahsil edildi. Rezervasyon numaralarım: 73203242033671 ve 73202243321831’dir.

Otele vardığımda odamız kapının hemen girişindeydi, bunu kabul ettik. Ancak gece saat 01:00 civarında odada tahta kuruları ile karşılaştık. Yatakta ve odada bu böceklerin yaygın olduğunu görünce büyük bir şok yaşadık. Resepsiyona ulaşamadığımız için kendi imkanlarımızla başka bir odaya geçtik ve sabah erken saatte otelden ayrıldık. Durumu resepsiyona yazılı olarak bildirdim ve elimde böceklerin fotoğrafları, otelden gelen video ve WhatsApp yazışmaları da mevcut.

Sonrasında hotels.com üzerinden şikayetimi iletmeye çalıştım fakat müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Otelin müdürü A*** Bey ile görüştüm; özür diledi, odanın bakıma alındığını video ile gösterdi ve “Yorumunuzu kaldırırsanız ücret iadenizi yaparız” dedi. Hotels.com üzerinden yorumu kaldırmak için defalarca form doldurdum, müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Yaklaşık 1 ay sonra yorum kaldırıldı ve bunu otele bildirdim. Ancak bu sefer de muhasebe değiştiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Hem hijyen açısından ciddi bir sorun yaşadım hem de verilen iade sözü tutulmadı. Tüm yazışmalar, fotoğraflar ve belgeler elimde mevcut. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.