Peşin Ödemeye Rağmen Eksik Ve Yanlış Ürün, İade Talebimiz Karşılanmıyor

28.05.2025 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat Yamaçtepe Mahallesi Damla Sitesi A Blok No:57/A adresindeki Hayal Concept mağazasından yuvarlak 110 cm masa ve 2 sandalye siparişi verdik. 20.000 TL’yi peşin olarak ödedik ve ürünlerin Kurban Bayramı’ndan bir gün öncesine kadar teslim edileceği belirtildi (mağazadaki F**** Hanım tarafından). Fatura numaramız: EFK2025000000022.

Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aramalarımıza yanıt verilmedi. Mağaza sahibine ulaştığımızda masanın hazır olduğunu, sandalyelerin ise henüz gelmediğini öğrendik. En azından masayı teslim almak istedik fakat 28.06.2025 tarihinde gelen masa, talep ettiğimiz 110 cm yerine 100 cm çapında ve farklı bir model olarak gönderildi. Mağaza, bunun daha sağlam olacağı şeklinde açıklama yaptı. Biz ise sözleşmedeki gibi 110 cm masamızı istedik. Buna rağmen tekrar gecikme yaşandı ve yine bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında mağaza sahibine ulaşıp, verilen tarihlerde teslimat yapılmadığı ve mağdur edildiğimiz için sözleşmenin iptalini ve paramızın iadesini talep ettik. Ancak mağaza sahibi, iptal olmayacağını ve ürünlerin ne zaman isterlerse o zaman teslim edileceğini söyledi. 05.07.2025’te sadece sandalyeler teslim edildi, masanın ise 08.07.2025’te teslim edileceği belirtildi fakat yine teslimat yapılmadı. Mağazayı tekrar aradığımızda ise bizimle ilgilenen kişi yerine başka birine yönlendirilip “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildik, fakat yine dönüş sağlanmadı.

Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor. 20.000 TL peşin ödeme yapmamıza rağmen ürünümüz eksik ve yanlış şekilde teslim edildi, mağdur edildik. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden veya mağaza çalışanlarından herhangi bir çözüm önerisi ya da açıklama alamadık. Son olarak sosyal medya üzerinden de durumu paylaştık.

Tüm bu yaşananlardan dolayı sözleşmenin iptal edilmesini ve ödediğimiz 20.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.