Gaming Kulaklıkta Yazılım Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Hepsiburada üzerinden 11 Aralık tarihinde Havit Gamenote H2002BG Kablosuz Gaming Kulaklık (7.1 surround ses, 3 modlu bağlantı, mikrofonlu) satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığım andan itibaren kulaklığın sürücüsünün olmadığını ve bu nedenle kulaklıkla ilgili herhangi bir ayar yapılamadığını fark ettim. Ses seviyesi, ekolayzer gibi ayarların hiçbiri yapılamıyor, ayrıca kablosuz kullanımda kulaklığın şarj olup olmadığı veya şarj yüzdesi de görülemiyor.

Hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla Havit müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana kulaklığı sadece tak-çıkar şeklinde kullanabileceğimi, herhangi bir ayar imkânı olmadığını söylediler. Gaming olarak pazarlanan bir kulaklık için bu cevap hem teknik olarak yetersiz hem de son derece ciddiyetsizdir. Defalarca durumu anlatmama rağmen ne detaylı bir teknik açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. WhatsApp yazışmalarında ve telefon görüşmelerinde, müşteri hizmetlerinin konuyu önemsemediğini ve adeta 'böyle, yapacak bir şey yok' tavrıyla yaklaştığını açıkça gördüm; bu ilgisizlik kabul edilebilir değil.

Ürünün gerçekten herhangi bir sürücü veya yazılım desteği yoksa, bu kadar iddialı özelliklerle satılan bir gaming kulaklıkta bunun açık, net ve dürüst bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Tüketici olarak, ürünü aldıktan sonra 'hiçbir ayar yapamazsınız, sadece takıp çıkarırsınız' denmesini ne mantıklı buluyorum ne de iyi niyetli bir yaklaşım olarak görüyorum.

Havit’ten, yaşadığım sorunla ilgili ayrıntılı ve yazılı bir teknik açıklama yapılmasını; bu ürün için gerçekten hiçbir yazılım/sürücü desteği yoksa bunun nedenlerini ve kullanıcıya neden açıkça belirtilmediğini somut şekilde izah etmelerini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı konusunda da geri bildirimde bulunulmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem ürünün teknik olarak yeniden değerlendirilmesini hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini bekliyorum.