Kırık Gelen Ürün, İlgisiz Satıcı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Hepsiburada.com üzerinden Hausport mağazasından 13.500 TL’ye aldığım Sundy soğutucu klimatör, 9 Mayıs’ta tarafıma ulaştı. Ürünü açtığımda kutunun içinden kırık ve çatlak şekilde çıktığını gördüm. Hemen satıcıya fotoğraflı olarak durumu ilettim, ancak bana 'çalışabilir' gibi ilgisiz bir yanıt verdiler. Ürünü hiç kullanmadım ve iade talebinde bulundum. Satıcı, ürünü iade almadan bana geri gönderdi ve bu kez ürün daha fazla kırık şekilde elime ulaştı.

Yaklaşık 3 ay boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, talep oluşturdular ancak satıcı 'red' yanıtı verdi. Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, sadece 3.000 TL’lik bir kupon tanımlandı. Elimde garantisi, faturası, ürünün kırık halinin fotoğrafları ve tüm yazışmalarım mevcut. Hausport mağazasına ulaşmak mümkün değil, muhatap bulamıyorum ve saygısızca 'nereye başvurursan başvur' şeklinde cevap aldım.

Kullanmadığım, iki kez kırık şekilde elime ulaşan bu ürün için paramın iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum; böyle bir süreç yaşadığım için param adeta hiç olmuş gibi hissediyorum. Mersin Akdeniz’de ikamet ediyorum, sipariş numaram: 4229264402.