Hasbeeparts  Kayıp Ürün ve Cevapsız İade Süreci Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Çiçek Sepeti üzerinden hasbeeparts adlı satıcıdan araç bagaj havuzu ve ön krom nikelaj olmak üzere iki ürün satın aldım. Siparişimi 5 Ağustos’ta verdim, ürünler 7 Ağustos’ta Çorum Merkez Sürat Kargo şubesine ulaştı. İlçemde Sürat Kargo şubesi olmaması sebebiyle ürünü teslim almak için 70 km yol giderek il merkezine gitmek zorunda kaldım.

İki ürün tek kargo ile gönderilmiş olmasına rağmen, kargo ambalajındaki yırtılma ya da başka bir sebeple ürünlerden biri paketten düşmüş veya kaybolmuş ve bana tek ürün olarak teslim edildi. Ayrıca elime geçen ürünün de kalite olarak görsellerdeki gibi olmaması sebebiyle iade süreci başlattım. Buna rağmen üzerinden 12 gün geçmesine rağmen, kayıp olan ürün tarafımıza ulaşmadı denilerek hâlâ para iadesi yapılmıyor.

Satıcıyla ve Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıdan iade için bilgi alınacağı söyleniyor fakat ben tekrar arayıp yazmadığım sürece kimse bana geri dönüş yapmıyor. Yapılan görüşmelerde de henüz olumlu bir sonuç alamadım. Yazışmalarda hem satıcının hem de kargo firmasının durumdan haberdar olduğu açıkça görülüyor. Siparişiniz Samandıra şubededir mesajı da geldi muhtemel kayıp ürün orada görselinide paylaştım aradım ve benimle ilgilenmediler satıcıya topu attılar.

Kayıp ürünün piyasada olmaması gerekçesiyle iademin bekletilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin tek kargo ile gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve ürünün bulunamaması benim ihmalim değildir. Ürün bulunamadığı için aynı satıcıdan tekrar yeni ürün alımı yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle, kayıp olan ürün için ödediğim bedelin ve iadesi yapılmayan diğer ürünün tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.