to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmasına Rağmen Çiçek Sepeti Siparişi Gönderilmedi Ve Fiyatı Çifte Çıkarıldı
Çiçek Sepeti üzerinden Hepparça adlı satıcıdan yaklaşık 5 gün önce bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 446695985’tir. Firma telefonla görüştüğümde ürünü ellerinde olmadığını ve tedarik problemi yaşadıklarını söyleyerek siparişimi göndermedi.
Ancak Hepparça’nın kendi internet sitesine girdiğimde, benim Çiçek Sepeti üzerinden sipariş verdiğim aynı ürünü stokta görüyorum ve üstelik fiyatının neredeyse iki katına çıkarılmış olarak satışta olduğunu fark ettim. Yani ürün aslında mevcut olmasına rağmen, Çiçek Sepeti üzerinden daha düşük fiyata verdiğim sipariş bilerek gönderilmiyor, firma aynı ürünü kendi sitesinde daha yüksek fiyattan satmayı tercih ediyor.
Bu durumun hem tüketiciyi yanıltıcı hem de son derece kâr amacı güden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ürünümü göndermeyip “tedarik problemi” bahanesiyle oyalamak yerine, dürüst bir şekilde satış yapılmasını ve Çiçek Sepeti üzerinden yapılan satışa sadık kalınmasını beklerdim.
Ödediğim tutarın tamamının hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu fiyat farkı uygulamasına ilişkin olarak da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz fiyat farkı ile tüketiciyi mağdur eden satıcıların platformda denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Yaşanan durumla ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu siparişte ürünün Çiçek Sepeti kanalındaki stok ve tedarik durumu ile ilgili yaşanan problem nedeniyle siparişiniz zamanında karşılanamamıştır. Bu durumun, ürünün farklı bir platformda daha yüksek fiyatla satışta olması nedeniyle siparişinizin kasıtlı olarak gönderilmediği şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Hepparca.tr olarak farklı satış kanallarında dönemsel fiyat, kampanya ve komisyon farklılıkları oluşabilmektedir. Bu durum, müşterilerimizin siparişlerini kasıtlı olarak iptal ettiğimiz veya yanıltıcı bir uygulama yaptığımız anlamına gelmemektedir. Siparişinizle ilgili ödemenizin iadesi konusunda gerekli işlemler gerçekleştirilmiştir/gerçekleştirilecektir. Yaşanan aksaklığın müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgünüz. Amacımız tüm satış kanallarında müşterilerimize doğru ve güvenilir hizmet sunmaktır. Konunun karşılıklı anlayış. Saygılarımızla, Hepparca.tr