Aldığım Pirinçte Kötü Koku Çıktı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Bursa Osmangazi Akpınar şubesindeki Onur Market’ten yaklaşık 15 gün önce Hasata Baldo pirinç aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemişti ve ambalajı tamamen kapalıydı. Ancak paketi açtığımda yoğun bir bayat ve kötü koku fark ettim. Pirinçte başka bir sorun yoktu fakat kokusu nedeniyle kesinlikle tüketemedim.

Her zaman tercih ettiğim bir markaydı, fakat bu defa yaşadığım sorun ve firmanın yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Hasata müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, her seferinde “Şu anda tüm temsilciler meşgul” şeklinde bir ses kaydı dinletilip görüşme sonlandırıldı. Bir haftadır kimseye ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünün değişimini ve taze, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmanın bir özür açıklaması da bekliyorum. Aynı sorunları tekrar yaşamamak için markanın bu konuda daha hassas davranmasını rica ediyorum.