Philips Airfryer’da Paslanma Ve Yetkili Serviste Saygısız Yaklaşım

Philips HD9285/96 model Airfryer cihazımda, ürünü kullanmaya başladığım haftalardan itibaren iç kısmında önce beyazlık, ardından da paslanma oluştu. Ürünü her zaman sadece karbonat ve limon gibi doğal malzemelerle temizledim, hiçbir kimyasal ürün kullanmadım. Paslanma sorunu uzun süredir devam ediyordu, ancak fırsat bulup ürünü bugün Adana Seyhan’daki Has Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm.

Serviste karşılaştığım siyah, dalgalı uzun saçlı ve yoğun göz makyajı olan bir kadın çalışan, şikayetimi dinledikten sonra ürünün paslanmasının kimyasal kullanımından kaynaklandığını iddia etti. Kimyasal kullanmadığımı belirtmeme rağmen, ısrarcı ve önyargılı bir tutum sergiledi. Eğitimci olduğumu ve ürünleri araştırarak kullandığımı söylememe rağmen, “Ne profesörler, doktorlar geliyor ama hepsi bilinçsiz, ilkokul mezunları daha bilinçli” gibi küçümseyici ifadeler kullandı. Ayrıca arkamdan da “İyi eğitim çocukları böyle öğretmen olmaz” gibi yorumlar yaptı. Bu tavırları son derece aşağılayıcı ve saygısız buldum.

Şikayetimi Philips müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştım ancak henüz ulaşamadım. Ürünüm garanti kapsamında ve yaklaşık 20 gün daha garantisi devam ediyor. Fatura ve belge bilgilerimi istenirse paylaşabilirim.

Philips’in ve yetkili servislerinin müşterilere karşı daha saygılı ve önyargısız bir yaklaşım benimsemesini, personel seçimine ve iletişim eğitimine daha fazla özen göstermesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünümdeki paslanma sorununun kimyasal kullanımına bağlanmadan objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum.