Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi

11.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:55 sularında File Kırklareli mağazasından adrese teslim bir sipariş verdim. Gelen teslimatta, faturada yer almasına rağmen bazı ürünlerin hiç gönderilmediğini fark ettim. Faturada Boyacıoğlu yoğurt, Harras tava yoğurdu ve iceberg marul görünmesine rağmen bu ürünler teslimatta eksikti.

Bu ürünleri özellikle o akşam için hazırlayacağım yemek ve gelecek misafirim için, eksiksiz geleceğine güvenerek sipariş etmiştim. Eksik teslimat nedeniyle yemeği planladığım gibi hazırlayamadım ve misafirim karşısında zor durumda kaldım. Ürünlerin sonradan gönderilmesi bu yaşadığım zaman kaybını, stresi ve mağduriyeti telafi etmeye yetmeyecektir. Bu kadar temel bir siparişte dahi bu şekilde dikkatsiz ve kontrolsüz bir operasyon yürütülmesinin bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum.

File’den uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve bunu kendi kayıtlarınızdan da kolayca görebilirsiniz. Buna rağmen böyle bir hatayla karşılaşmak, üstelik mağduriyetimi giderecek net ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmemek kurumsallık iddiasıyla bağdaşmıyor. Sadece eksik ürünleri sonradan teslim etmek yeterli değil; yaşadığım mağduriyetin de bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.

Yaşadığım eksik ürün sorunuyla ilgili mağazaya ya da müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak doğrudan arayabileceğim bir müşteri numarası bulunmuyor. Genel merkezi aradığımda ise sadece “kayıt aldık” denilerek görüşme sonlandırıldı, herhangi bir çözüm, geri dönüş süresi veya açıklama yapılmadı. Sipariş fişimde etf2026000472244 numarası yer alıyor.

Faturada yer alan ancak teslim edilmeyen Boyacıoğlu yoğurt, Harras tava yoğurdu ve iceberg marul ürünlerimin bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini, bununla birlikte düzenli müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin kurumsal bir firma ciddiyetiyle ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum. Bu tür hataların tekrar etmemesi için süreçlerinizde gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.