Hara Oto Kiralama'dan İkame Araç Tesliminde Gecikme Ve Arızalı Araç Sorunu

Hepiyi Sigorta üzerinden ikame araç talebinde bulunduk ve talep onaylandı, araç temini için Hara Oto Kiralama devreye alındı. Bir sigortacı olarak bugüne kadar hiçbir firmadan bu şekilde mağdur edilmemiştik. Yaklaşık 4 gün boyunca araç teslim edilecek denilerek hem bizi hem de müşterimizi oyaladılar, bugün ise 5. Gün oldu.

Müşterimize araç teslim edilecek denmesine rağmen her seferinde gün içerisinde teslim edilecek denip herhangi bir dönüş yapılmadı. En sonunda müşterimiz sürecin uzadığını bize iletince firmayı ben aradım ve yine gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Gün sonuna doğru hâlâ ses çıkmayınca tekrar aradığımda, çalışanların birbirlerinden habersiz olduğunu, birinin “bugün teslimat olması lazım” derken diğerinin “benim haberim yok” dediğini bizzat gördüm.

Normalde ikame araçların, müşterinin talep ettiği adrese yerinde teslim edilmesi gerekirken, Hara Oto Kiralama müşterimizi kendi ofisine çağırdı ve müşteri zaten zor durumda olduğu için bunu kabul etmek zorunda kaldı. Buna rağmen müşterimize teslim edilen araç benzini bitmiş, arızalı ve bozuk durumdaydı. “Bugün idare et, yarın değiştiririz” denmesine rağmen sonrasında müşterimiz aradığında telefonlarına dahi bakmadılar.

Bu sorumsuz yaklaşım hem bizim adımıza hem de Hepiyi Sigorta’nın adı adına ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Poliçe/dosya numaramız 351000103665161’dir. Müşterimizin toplam 7 gün ikame araç hakkı bulunmasına rağmen hâlâ bize 3 gün denilerek yanlış yönlendirme yapılmaktadır.

İvedilikle bu sürecin düzeltilmesini, müşterimizin kalan 7 günlük ikame araç hakkının eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullandırılmasını ve arızasız, sorunsuz bir aracın derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bize hem de müşterimize yaşatılan mağduriyet ve iletişim kopukluğu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.