to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Şartları Açıkça Bildirilmediği Ve Destek Tarafından Geçiştirildi
Hanedanbet hesabıma yaklaşık üç gün önce WhatsApp üzerinden yönlendirme ile yaklaşık 3000 TL tutarında yatırım yaptım. Yatırım sonrası canlı destek temsilcisi bana yatırım bonusu olduğunu söyleyip teklif etti, ben de herhangi bir ek şart ayrıntılı şekilde açıklanmadığı için kabul ettim.
Bonus tanımlandıktan sonra, bakiyemden çekim yapabilmem için belirli bir çevrim şartı olduğunu sonradan öğrendim. Bonus verilirken bu çevrim koşulları açık ve net biçimde anlatılmadığı için durumu bilmeden normal şekilde oyun oynadım ve sonunda tüm bakiyemi kaybettim. Eğer bonusu kabul etmeden önce bu kurallar ayrıntılı biçimde açıklanmış olsaydı, büyük ihtimalle bu bonusu kabul etmeyecek ya da çok daha dikkatli hareket edecektim.
Durumu fark eder etmez canlı desteğe ilettiğimde ise yalnızca “site kuralları böyle” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir telafi ya da yapıcı çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin, özellikle bonus gibi ek şartlar içeren teklifler sırasında, çevrim ve çekim koşullarını kullanıcıya açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde ifade etmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, mümkünse kaybettiğim tutar için uygun bir telafi sağlanmasını ve bundan sonra bonus teklif edilirken tüm kuralların kullanıcıya net şekilde aktarılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hanedanbet’in düzenlediği çekiliş ve Free spin kampanyalarına her ay düzenli olarak katılıyorum ancak yaklaşık 6 aydır bu kampanyaların tamamen göstermelik olduğu izlenimini yaşıyorum. Sürekli bilet topluyor olmama rağmen ne bir geri dönüş alıyorum ne de sonuçlar konusunda içimi rahatlatacak bir şeffaflık görüyorum.
Kazanan listelerinde açıklanan isimler güven vermiyor, kimlerin kazandığı belli değil ve listeler son derece yetersiz ve şeffaflıktan uzak. Bu durum insanı sadece oyalanıyormuş gibi hissettiriyor. Canlı desteğe durumu ilettiğimde ise sadece çekilişlere müdahalelerinin olmadığı söyleniyor, bunun dışında somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Hanedanbet’ten beklentim, tamamen adil ve şeffaf çekilişler yapılması, kazananların açık ve güvenilir bir şekilde ilan edilmesi ve bu kampanyaların gerçekten kullanıcı lehine ve dürüstçe yürütüldüğünün net biçimde ortaya konulmasıdır.
Şikayetimi anında döndüğünüz için çok teşekkür ederim, ve eklediğiniz şans bonusu için de çok teşekkür ederim hemen oynadım ve çekim yaptım :) )
