to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Hammam Radyatörlerin Kısa Sürede Arızalanması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Hammam marka 5 adet alüminyum radyatörü Kadıköy şubelerinden satın aldım. Ürünler adresime teslim edildi ve ben bu radyatörlere göre tüm inşaat projesini ölçülendirip tesisatı buna göre planladım. Normal bir radyatöre göre yaklaşık 3 katı ücret ödedim ve satılırken bana bu ürünlerin "ömürlük" olduğu özellikle söylendi. İnşaat süreci nedeniyle montajlarını 2021 Kasım ayında yaptırabildim.
2023 kışında tüm radyatörlerde ısınmama sorunları yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak destek talep etmeme rağmen sürekli oyalandım ve kış bitene kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Servisleri olmadığını, buna rağmen ürünlere garanti verdiklerini ifade ettiler. 2024 kışı da aynı şekilde geçti, tekrar tekrar aramama rağmen sadece "sistemi kontrol edin" denilerek geçiştirildim.
Sonrasında tüm radyatörlerin tıkandığını fark ettim. Aynı binada bulunan 20 yıllık radyatörler sorunsuz çalışmaya devam ederken, sadece 3 sene kullandığım Hammam radyatörlerin tıkanması ve bozulması oldukça dikkat çekici bir durum. Kış bitmeden bu kez yatak odasındaki radyatör delindi. Eve geldiğimizde tüm parkelerin şiştiğini, yatak odası dolabımızın altının çürümeye başladığını gördük. Devamında yine defalarca firmayla iletişime geçmeme rağmen adeta umursanmadım.
Sonunda İstanbul için bir servis kaydı açtıklarını ve bize de geleceklerini söylediler, ancak bu kez de 7000 TL servis ücreti talep ettiler. Gerekçe olarak da garantinin ürün satışıyla başladığını, montaj tarihiyle hiçbir ilgisi olmadığını öne sürdüler. Oysa ben tesisatı ve borulama sistemini bu radyatörlere göre özel olarak yaptırdım, standart bir ürün almadım ve inşaat süreci 2 sene sürdüğü için montajı ancak bina bittikten sonra yaptırabildim. Tüm bu tartışmalar devam ederken, bu kez de salondaki radyatör delindi ve el dokuma halım evin içinde kullanılmaz, adeta çöp durumda kaldı.
Ömürlük denilerek, piyasanın yaklaşık 3 katı fiyata sattıkları bu ürünlerin 3–4 sene içinde tıkanması, ısınmaması ve delinerek eve zarar vermesi sebebiyle, hayatımda bu kadar kalitesiz bir ürün ve hizmetle karşılaşmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Standart dışı proje ölçülendirmesi yaparak bu markaya güvendiğim için, tüm radyatörlerin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikâyetiniz üzerine yapılan incelemelerde, ürünlerinizin satış tarihinin 09.11.2017 olduğu tespit edilmiştir. Alüminyum radyatörlerimizin garanti süresi, tüm kullanıcı ve montaj kılavuzlarında belirtildiği üzere satış anından itibaren 5 yıldır. Bu doğrultuda alüminyum ürünlerinizin tamamı 2022 yılında garanti süresini doldurmuştur. Ürünlerimiz tamamen %100 alüminyum malzemeden üretilmektedir. İç yapıda farklı metaller bulunmadığından, galvanik etkileşim veya metal farklılığı kaynaklı iç korozyon oluşumu teknik olarak mümkün değildir. Isınmama veya performans kaybı gibi durumlar çoğunlukla tesisatta kalan tortu, çamur, kirli devre suyu veya debi ile ilgili unsurlardan etkilenebilmektedir. Bu kapsamda yön tapası konumu, vana açıklığı, sıcak su giriş yönü ve tesisat debisi gibi performansı etkileyen noktalar hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Su sızıntısı bildirilen ürünün değerlendirilmesinde sağlıklı bir sonuca ulaşılabilmesi için ürünün fabrikamızdaki laboratuvar ortamında mühendislerimiz tarafından basınç testleri ve iç devre kontrollerine tabi tutulması gerekmektedir. Bu nedenle ilgili ürünün ücretsiz kargo ile tarafımıza gönderilmesi talep edilmiştir. Ürün fabrikamıza ulaşmadan yapılacak bir değerlendirme teknik açıdan kesin sonuç vermeyecektir. Radyatörlerimiz en 442 Avrupa Standardına uygun şekilde üretilmekte olup firmamız her yıl uluslararası bağımsız denetçiler tarafından düzenli olarak denetlenmektedir. Ürünlerimiz ayrıca birçok Avrupa ülkesinde kamu kurumları ve uluslararası ihalelerde tercih edilmekte, kalite sistemimiz düzenli olarak doğrulanmaktadır. Garanti süresi sona ermiş ürünler için iki çözüm seçeneği sunulmaktadır: • Ürünlerin ücretsiz kargo ile fabrikamıza gönderilerek laboratuvar ortamında detaylı teknik inceleme yapılması, • Talep edilmesi halinde ücretli yerinde servis hizmeti sağlanması. Tarafınıza her iki seçenek de sunulmuş olup, bu seçeneklere ilişkin tarafımıza olumlu bir geri dönüş alınamamıştır. İlgili ürünlerin tarafımıza ulaştırılması halinde teknik inceleme gerçekleştirilecek ve sonuç doğrultusunda uygulanabilecek işlemler ve maliyetleri tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir. Saygılarımızla, Radim / Hammam Satış Sonrası Destek Birimi
Garanti, satışla başlar demek nedir? Ürüne göre proje yapılır. Sizin pex çıkışlarınız özel ölçü. İGDAŞ gaz açılış tarihi bile 2.5 sene sonrası. Zaten satışta bunu konuştuk. Demek ki ürünleriniz 3 sene bile dayanmıyor. Ürünü sök gönder nedir? Usta çağır sök para ver, kargoya kadar 2 metreden uzun ve ağır malzemeyi taşı para ver, kullanıcı hatası deyip gönderin sonra zaten delik şeyi geri tak bir de ona para ver. Süs niyetine dursun Zaten garantili ürüne servisimiz yok dediniz her seferinde. En son bir de 7000 lira istiyorlar o da gelip bakmaya. Radyatör bu, görevi sıcak suyu dolaştirmak. Delik nedir? Delinmek nedir? Bütün evi mahvetti. Bir kişi de çıkıp demiyor bizim malımız nasıl deliniyor kendi kendine. Neymiş efendim, lüks projelerin tercihiymis. Malıniza sahip bile çıkamıyorsunuz
Değerli müşterimiz, Ürünlerimizin garanti koşulları ve teknik gereklilikleri kullanım–montaj kılavuzunda detaylı şekilde belirtilmektedir. Delinme, ısınmama veya performans kaybı gibi şikâyetlerin teknik kaynağı; sistem suyunun kimyasal dengesizliği, oksijen difüzyonu, tortu–çamur birikimi, alüminyum ile reaksiyona girebilecek farklı metal parçaların kullanımı veya kapalı devre şartlarının sağlanmaması gibi tesisat temelli sebepler olabilmektedir. Bu nedenle ürünün iç devresinin durumu ancak laboratuvar ortamında yapılacak basınç testi ve yüzey incelemesi ile kesin olarak değerlendirilebilir. Isınmama şikayetleri için ayrıca ürün kutusu ile gönderilen Yön Tıkacı Montaj Kılavuzunda belirtildiği üzere yön tıkacının yalnızca özel montaj aparatı ile belirlenmiş konuma yerleştirilmesi gerekmektedir. Yön tıkacının farklı bir noktaya takılması veya montaj sırasında çıkarılıp tekrar takılması durumunda su akışı doğru yönlenmediği için ısıl performansın gerçekleşmemesi mümkündür. Tarafınıza süreç boyunca iki teknik çözüm yolu sunulmuştur: • Ürünün ücretsiz kargo ile fabrikamıza ulaştırılarak laboratuvar testlerine alınması, • Talep edilmesi halinde yerinde servis hizmeti. Ürün tarafımıza ulaşmadığı için teknik inceleme yapılamamıştır. Alüminyum radyatörlerimiz en 442 Avrupa Standardına göre üretilmekte olup bağımsız kuruluşlar tarafından düzenli olarak denetlenmektedir. Üretim kaynaklı bir durumun kesin olarak değerlendirilebilmesi için ürünün laboratuvar testlerine alınması zorunludur. Ürünü ücretsiz kargo ile tarafımıza ulaştırmanız halinde, tüm teknik testleri gerçekleştirip sonuçları yazılı olarak iletebiliriz. Saygılarımızla, Radim / Hammam Satış Sonrası Destek Birimi”
