Bebek Arabası Garanti Kapsamında Onarılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

E-bebek Meydan şubesinden aldığım Hamilton Luxus model bebek arabasının gövde mekanizmasındaki vida, ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra önce sağ, ardından sol taraftan çıktı. Bu nedenle bebek arabası açık halde duramıyor ve ürünü 5 aydır kullanamıyorum. Sorun her kullanımda tekrarlıyor.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, garantinin son günü olduğu için artık tamire gönderemeyeceklerini, ancak masrafları kendim karşılamak koşuluyla teknik servise gönderebileceğimi söylediler. Teknik servis Gebze’de olduğu için İstanbul Ümraniye’den gönderim yapmak istediğimde, kargo ücretinin ürünün bedelinden daha fazla tutacağını ve üzerine tamir ücretinin de ekleneceğini belirttiler.

Bu durumu e-bebek müşteri hizmetlerine ilettim. Mağazanın yanlış bilgilendirdiğini ve mağduriyetimi çözeceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 6 aydır defalarca aramama, talep oluşturulmasına ve istenen tüm evrak ve görselleri iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Her seferinde tekrar talep oluşturuluyor fakat sonuç alamıyorum. Bu süreçte benden ücret talep edildi ve garanti kapsamında çözüm sunulmadı.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.