to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor İptal Edilen Halı Siparişinin Geri Ödemesi Gecikiyor
Halisiticisi internet sitesinden 6 Ekim 2026 tarihinde 6 ay taksitli olarak Yapı Kredi kredi kartımla 31.000,80 TL tutarında halı siparişi verdim. Daha sonra ürünü paketlenmeden ve kargoya verilmeden önce iptal ettim ve 9 Ekim’de iptalimin onaylandığı tarafıma iletildi.
İptal onayının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Taksitli bir alışveriş olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanmasını kabul etmiyorum ve iademin bir an önce kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte firma müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İlgili sipariş numaram hs.com tarafından tarafıma gönderilen dekontta yer alan 6ac4cb6e14c0d numaralı sipariştir. Yaşadığım bu gecikmenin giderilerek iademin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba, 6ac4cb6e14c0d numaralı siparişinizle ilgili şikayetinize istinaden süreci açıklığa kavuşturmak isteriz. 6 Ekim 2026 tarihinde oluşturduğunuz siparişinizin iptal talebi, ürün henüz paketlenmeden ve kargoya verilmeden önce tarafımıza ulaşmış; **9 Ekim 2026 tarihinde onaylanmış ve iade işleminiz aynı gün bankaya bildirilmiştir.** Dolayısıyla firmamız tarafından gerçekleştirilmesi gereken iptal ve iade bildirimi gecikmeksizin yapılmıştır. Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde, iade talebinin firmamız tarafından bankaya iletilmesi ile tutarın müşterinin kredi kartı hesabında görünmesi birbirinden farklı aşamalardır. Firmamız iade bildirimini bankaya ilettikten sonra tutarın karta yansıması normal şartlarda **2–4 iş günü içerisinde** gerçekleşmektedir. Ancak bankanın kendi işlem, muhasebeleştirme ve kart ekstresi süreçlerine bağlı olarak bu süre değişebilir. Hafta sonları ve resmi tatiller de iş günü hesabını etkileyebilir. Taksitli alışverişlerde iadenin karta yansıma şekli de bankanın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir. Bu nedenle, iade bildiriminin bankaya iletilmiş olmasıyla tutarın kart hareketlerinde görünmesi aynı anda gerçekleşmeyebilir. Bankaya bildirimin yapıldığı tarih ve iş günü hesabı dikkate alındığında, yalnızca tutarın henüz kart hareketlerinde görünmemesi, firmamızın iade işlemini geciktirdiği veya olağan dışı bir durum yaşandığı anlamına gelmemektedir. İade işleminin bankanız tarafından sonuçlandırılması ve hesabınıza yansıtılması aşaması firmamızın doğrudan kontrolünde değildir. Şikayetinizde müşteri hizmetlerimize ulaşamadığınızı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığınızı belirtmişsiniz. Ancak süreç boyunca WhatsApp ve Instagram hesaplarımız üzerinden tarafımızla iletişim kurdunuz ve mesajlarınıza düzenli olarak yanıt verilerek gerekli bilgilendirmeler yapıldı. İletişim talepleriniz karşılanmış ve süreç hakkında tarafınıza dönüş sağlanmışken, hiçbir şekilde muhatap bulunamadığı yönündeki ifadenizi gerçeği tam olarak yansıtmadığı için üzücü bulduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız müşteri memnuniyetini önemsemekte, iptal ve iade taleplerini zamanında işleme alarak üzerine düşen sorumlulukları yerine getirmektedir. Söz konusu siparişin iptali ve iade bildirimi de gecikme yaşanmadan gerçekleştirilmiştir. İadenizin kredi kartınıza yansıma sürecinin tamamlanması için gerekli takibi sürdürmenizi ve kartınıza yansıma süresine ilişkin kesin bilgi için bankanızla da iletişime geçmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. **Halisaticisi.com Müşteri Hizmetleri**
