to read complaints and reviews, or file yours.Evcil Hayvan Kabulü Bilgilendirmesi Yokken Kaba Personel Davranışı
19–22 Ağustos 2026 tarihleri için Helalbooking üzerinden Sinnada Resort Hotel Afyon’a rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde hem otelin kendi internet sitesinde hem de Helalbooking üzerinde evcil hayvan kabul edilmediğine dair herhangi bir uyarı veya açıklama aradım, ancak böyle bir bilgi göremediğim için kafes içinde bulunan evcil hayvanımızla otele geldik.
Otele giriş yaptıktan sonra, kim olduğunu, yetkisini veya görevini belirten herhangi bir kart ya da kıyafet taşımayan bir hanımefendi, bize İstanbul’a geri dönmemiz gerektiğini söyledi. Üslubu oldukça rahatsız ediciydi; yanımızdaki genç otel görevlilerine, “Bunları kim aldı otele? ” şeklinde hitap ederek, hem bizi hem görevlileri zor durumda bıraktı. Yaklaşık 5 saate yakın araç kullanarak otele gelmiş olmamıza rağmen bu tavırla karşılaşmak bizi çok üzdü.
Bu durum üzerine rezervasyonumu iptal etmek için Helalbooking’i aradım. Görüştüğüm hanımefendi, yetkili birini arayıp soracağını belirtti. Sonrasında oteldeki görevli, bana bir kağıt imzalatarak konaklamaya devam edebileceğimizi söyledi. Yol yorgunluğumuz ve tekrar geri dönme imkânımızın kalmaması nedeniyle bu kağıdı imzalayıp odamıza çıkmak zorunda kaldık, iade talebimi de yarıda kestim. Otelin fiziksel koşulları ve şıklığına rağmen, çalışanların üslubunu otelin seviyesine hiç yakıştıramadım.
Otelin ve Helalbooking’in, internet sitelerinde evcil hayvan kabul edilmediğine dair açık, net ve görünür bir bilgilendirme yapmasını istiyorum. Ayrıca müşterilerle birebir muhatap olan ve yaptırım gücü olan kişilerin kimlik ve yetkilerini gösteren bir kart veya üniforma ile görev yapmalarını, müşteriye “bunları kim aldı otele” gibi ifadelerle değil, saygılı ve çözüm odaklı bir üslupla yaklaşmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz karşılamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler için de yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve özellikle tesis personelinin yaklaşımı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Karşılaşmış olduğunuz durumun seyahatiniz ve konaklama deneyiminiz açısından memnuniyetsizlik yaratmış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Genel uygulama kapsamında, birçok tesis evcil hayvan kabul etmemektedir. Bu nedenle evcil hayvanı ile seyahat eden misafirlerimizin, rezervasyonlarını tamamlamadan önce tesis ile doğrudan iletişime geçerek evcil hayvan kabulü konusunda teyit almalarını ve mümkünse tesisin onayını yazılı olarak edinmelerini önemle tavsiye etmekteyiz. Halalbooking web sitesinde yer alan tesis bilgileri, ilgili tesisler tarafından tarafımıza sağlanan bilgiler doğrultusunda yayınlanmaktadır. İlgili tesis için mevcut tesis bilgileri incelendiğinde, tesis tarafından evcil hayvan politikasına ilişkin herhangi bir bilginin tarafımıza iletilmediği görülmektedir. Bununla birlikte, bu bilginin web sitesinde yer almıyor olması, tesisin evcil hayvan kabul ettiği anlamına gelmemektedir. Diğer taraftan, tesis personelinin misafirlerle iletişiminde her zaman profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğine inanıyoruz. Bu doğrultuda, tarafınızca iletilen geri bildirimleri ilgili tesise aktararak yaşanan durumun incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep edeceğiz. Yaşadığınız süreçte beklentilerinizin karşılanamamış olması ve özellikle tesise varışınız sonrasında karşılaştığınız bu durum nedeniyle tekrar özür dileriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaşmış olmanızın, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
