to read complaints and reviews, or file yours.Barkod Sorunu Nedeniyle Işıklı Balon Püskürtücü Alınamıyor
İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Sancaktar Caddesi No:41’de bulunan Hakmar Express şubesinin aktüel reyonunda uzun süredir yer alan Bizzy Bubble markalı ışıklı balon püskürtücü ürünü defalarca satın almak istedim ancak her seferinde barkodu kasadan geçmediği için alışverişimi tamamlayamıyorum. Ürün rafta satışta gibi durmasına rağmen barkod okutulamadığı için satın alma işlemi yapılamıyor.
Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde barkodun merkez tarafından sisteme yüklenmediğini, bu yüzden kasada okunmadığını söylediler. Ancak bu durum bir ayı aşkın süredir devam ediyor ve bugün yine aynı şubeye gidip denediğimde sorun hâlâ çözülmemişti.
Ayrıca mağaza çalışanlarının tavrı hiç de çözüm odaklı değildi, yardımcı olmak için herhangi bir çaba göstermediler.
Hakmar’ın bu ürünün barkod ve sistem kayıtlarını bir an önce düzenleyerek İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Sancaktar Caddesi No:41’deki Hakmar Express şubesinden ürünü sorunsuz şekilde satın alabilmemi sağlamasını ve ilgili şubedeki personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Esengül Hanım, İstanbul Sancaktepe’deki Hakmar Express şubemizde Bizzy Bubble markalı ışıklı balon püskürtücü ürününün barkod sorunu nedeniyle alışverişinizi tamamlayamamanız ve mağaza personelinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Ürünün raflarda bulunup da barkodun sistemde yer almaması, bir aydan uzun süredir devam eden bir problem olduğundan, siz değerli müşterilerimizin mağaza içinde zaman kaybetmesi ve hayal kırıklığına uğraması kabul edilemez. Bu konuyu ilgili birimlerimize ileterek barkodun sistemimize en kısa sürede eklenmesini ve mağaza çalışanlarımızın müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimleri almasını sağlayacağız. Sorununuzun çözülmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli iyileştirmeleri gerçekleştireceğimizden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
