to read complaints and reviews, or file yours.Ayıklanmış Kuruyemişte Kabuk Parçaları: Dişime Takıldı
Çerezim markasının çiğ karışık kuruyemiş ürününü 31 Ağustos tarihinde Kocaeli’deki Hakmar şubesinden 200 gramlık paket olarak satın aldım. Ürünün üzerinde ayıklanmış olduğu yazmasına rağmen, paketi açıp avucuma döktüğümde karışımın içinde kabuk parçaları olduğunu fark ettim.
Karışımın içindeki birkaç küçük kabuk parçası yerken dişime takıldı ve bu durum hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de ürünün güvenilirliğine dair endişe yaşamama neden oldu. Ayıklanmış olarak satılan bir üründe bu şekilde kabuk parçası çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Firmadan bu konuda açıklama ve özür bekliyorum. Üretim ve kontrol süreçlerinde daha dikkatli davranılmasını, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ..... Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizin ilgili birimlere doğru şekilde iletilebilmesi ve gerekli incelemenin başlatılabilmesi için ürünü satın aldığınız mağazanın adı veya açık adres bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Konu hakkında bilgi almak amacıyla kurumsal iletişim hattımız üzerinden sizinle iletişime geçilebilir. Dilerseniz siz de aynı hat üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Göstereceğiniz anlayış ve paylaşacağınız bilgiler için teşekkür ederiz.
Sayın Nidanur Hanım, 31 Ağustos'ta Kocaeli'deki Hakmar şubesinden satın almış olduğunuz Çerezim markalı çiğ karışık kuruyemiş paketinde ayıklanmış olduğu belirtilen ürün içinde kabuk parçaları bulunması ve bu durumun dişinizde takılması nedeniyle yaşadığınız sağlık riski ve güven kaygısını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu tür bir durumun asla kabul edilemez olduğunu ve beklentilerinizi hak ettiğinizi biliyoruz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek adına şu adımları hemen başlatıyoruz: 1. Elinizdeki ürünü geri alarak detaylı bir inceleme yapacağız. 2. Konuyu ilgili birimle görüşmek üzere bir toplantı ayarlayacağız; bu sayede üretim ve kontrol süreçlerindeki eksiklikleri tespit edip gerekli iyileştirmeleri hızla uygulayacağız. 3. İnceleme sonucunda elde edeceğimiz kalite kontrol raporunu sizinle paylaşacağız, böylece sürecin şeffaflığını ve alınan önlemleri açıkça görebileceksiniz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, tekrar böyle bir durumla karşılaşmamanız için tüm gerekeni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
