Tekrarlayan E04 Arızası Ve Su Sızdırması Nedeniyle Servis Gecikmesi Ve İkame Cihaz Olmadan Ücret İadesi Talebi

30.11.2025 tarihinde Hepsiburada pazaryerinden, Hepsiburada satıcısından Haier XS 6B0S3FSB 10 Programlı Wi-Fi Bağlantılı Tam Ankastre Bulaşık Makinesi satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra aynı sorun 3–4 kez tekrar etti ve sürekli e04 arızası vererek mutfağa su bastı.

Bu süreçte arızadan yaklaşık 2 hafta önce yetkili servis bir kez daha gelip sadece cihaza reset atıp gitti, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 2 hafta sonra ise aynı arıza tekrar yaşandı ve bu kez daha ciddi şekilde mutfağa su bastı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve en geç 2 gün içinde adresime yetkili servis yönlendirileceği söylendi; ancak servis ancak 4 gün sonra İstanbul Sarıyer’deki adresime gelebildi.

Gelen servis cihazı söküp aldı, fakat ikame cihaz bırakmadıkları gibi, aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri bildirim yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ne onarım ya da teslim süresiyle ilgili net bir bilgi verilebildi ne de bu işin hangi standart süre aralığında tamamlanacağı söylenebildi. “Servis ile bir görüşelim” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve süreç kurumsallıktan oldukça uzak ilerliyor. Neden ikame cihaz bırakılmadığını sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Defalarca tekrarlayan arıza, mutfağı su basması, ilk servisin sadece reset atarak sorunu geçiştirmesi ve sonrasında yaşadığım belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ürüne olan güvenimi kaybettim. Sipariş numaram 489 250 840 2’dir. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ürünün tamiri yerine ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.