Haier Kurulum Randevusuna Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

12.09.2026 tarihinde İstanbul Forum İstanbul AVM Media Markt mağazasından Haier HD110-A2959E-TR 11 kg Wi‑Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Media Markt tarafında herhangi bir sorun yaşamadım, ürünü zamanında ve eksiksiz teslim ettiler; yaşadığım problem tamamen Haier tarafıyla ilgilidir.

Benim isteğim doğrultusunda ürünüm 15.09.2026 tarihinde sabah saatlerinde adresime teslim edildi ve kurulum için Haier müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, oradan bana gün verileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 17.09.2026 Perşembe günü 09.00–18.00 saatleri arasında kurulum için geleceğini belirttiler. Verilen gün ve saat aralığında tüm gün boyunca evde bekledim, işimi gücümü bıraktım ancak kimse gelmedi.

Gün boyunca 0850 390 49 35 numaralı hattı toplamda 4 kez aradım; her aradığımda geri dönüş yapılacağı söylendi fakat geri dönüş yapılmadı. Son olarak teknik servisin beni arayacağı söylendi; teknik servis ise 18.00’dan sonra, yani mesai saatleri dışında arayarak dosyanın kendilerine yeni iletildiğini söyledi. Salı günü işleme alınan bir dosyanın ancak Perşembe akşamı teknik servise iletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri temsilcisi suçu teknik servise, teknik servis ise müşteri temsilcisine atarak sorumluluktan kaçıyor.

En son yeniden 0850 390 49 35 numaralı hattı aradığımda, başta hemen bağlandığım müşteri temsilcisi beni 1–2 dakika bekleteceğini söyledi; yaklaşık 10 dakika beklettikten sonra ise telefon kapandı. Tüm bu süreçte kimse işini ciddiyetle yapmadı ve mağdur edildim.

Haier’den, öncelikle yaşattıkları mağduriyet için beni arayarak açıklayıcı bir geri dönüş yapmalarını, ardından da kurulum sürecini ciddiyetle takip ederek kurulumu bir an önce gerçekleştirmelerini talep ediyorum.