Haier Bulaşık Makinesinde Kurulumda Göçük Tespit Edildi, Tam Değişim Reddedildi

Adana’da sıfır olarak satın aldığım Haier 10 programlı bulaşık makinesinin kurulumu 15.10.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum için gelen servis görevlileri daha evden ayrılmadan, makinenin kapağında net şekilde görülen bir göçük ve kusur olduğunu fark ettim ve kendilerine anında gösterdim. Bu göçük ve kapak kusurunu fotoğraflarla da kayıt altına aldım.

Servis ekibi, durumu merkezlerine ileteceklerini söyledi. Daha sonra merkez tarafından arandığımda, ürünün komple değişiminin kabul edilmeyeceği, sadece kapağın değiştirilebileceği tarafıma bildirildi. Henüz hiç kullanılmamış, sıfır olarak alınan bir bulaşık makinesinde, daha ilk kurulum anında kusur tespit edilmiş olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ben ikinci el ya da kusurlu olduğu bilinen bir ürün almadım, bedelini ödeyerek yeni ve kusursuz bir ürün satın aldım. Buna rağmen daha ilk günden parça değişimini kabul etmeye zorlanıyorum. Ayrıca yalnızca kapağın değiştirilmesinin, bu ürünün “ilk günkü kusursuzlukta” olacağı konusunda bende güven oluşturmamasını da doğal karşılıyorum.

Ürünü daha kullanmaya bile başlamadan böyle bir problemle uğraşmak zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Haier gibi bir markadan beklentim, müşterisini ilk günden böyle bir durumla baş başa bırakmaması ve çözüm odaklı hareket etmesidir.

Bu nedenle, kapak göçüğü ve kusuru fotoğraflarla da sabit olan bulaşık makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak haklarımın gözetilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve dosyamın yeniden değerlendirilerek ürün değişimimin onaylanmasını istiyorum.