İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama Sorunu

04.06.2026 tarihinde Heags’in kendi internet sitesi üzerinden 3.491 TL ödeyerek bir kamp masası satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında masanın alt kısmına takılan çanta bölmesinin ölçüsü küçük geldi ve ürünü beklentimi kesinlikle karşılamadığı için kullanamadım. Bunun üzerine site üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebimi oluşturmama rağmen günlerdir “iadeniz inceleniyor” ifadesi dışında hiçbir ilerleme yok, tarafıma herhangi bir iade kodu verilmiyor ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim herhangi bir kanal da bulamıyorum, kimseye doğrudan erişemediğim için mağduriyetim daha da artıyor ve alışveriş yaptığıma açıkçası çok pişman oldum.

Ürünün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve 3.491 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hızlı bir şekilde geri yapılmasını talep ediyorum. İade sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da ulaşılabilir olmasını bekliyorum.