Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği: 65 Litrelik Bagaj Çantam Yerine 50 Litrelik Ürün Teslim Edildi

n11.com üzerinden Haegs markasından 65 litrelik araba bagaj çantası sipariş ettim. Ancak bana yanlışlıkla 50 litrelik küçük boy ürün gönderildi. Sipariş numaram: 204998124838. Ürünü yaklaşık 10 ay önce teslim aldım ve sorunun çözülmesi için 3-4 aydır uğraşıyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra n11.com müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim fakat yardımcı olamayacaklarını belirttiler. 989,90 TL ödeme yaptım. Ürünün değişimini talep ettim ancak kabul edilmedi ve ürünün faturasını da tarafıma ulaştırmadılar. Haegs markasının müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Sorunun çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklı bulunduğuma dair karar verildi. Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve Ankara’da yaşıyorum. Doğru ürünün (65 litrelik araba bagaj çantası) tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.